Santo Domingo. La aerolínea estadounidense de bajo costo JetBlue Airlines está en la mira de las autoridades dominicanas por las constantes quejas de retrasos, cambios de vuelos y maltratos a pasajeros dominicanos que viajan hacia diferentes destinos y regresan a la República Dominicana, acciones por las que sus ejecutivos tendrían que ofrecer explicaciones.
JetBlue, aerolínea que más pasajeros transporta a República Dominicana luego de la salida American Airlines, es centro de serias críticas y reclamos para que mejore el servicio y respete a los pasajeros, lo que la coloca en el foco de las autoridades del Instituto Dominicano de Aviación Civil (Idac), que están conminadas por la población a tomar medidas.
La última denuncia es la del presidente de la Cámara de Diputados, Alfredo Pacheco, quien denunció que fue víctima de atropello de parte de la aerolínea y pidió al Gobierno investigar los “reiterados abusos” que, según dice, comete la línea aérea Jet Blue para cancelarle la licencia de operación en territorio dominicano.
Al agotar un turno previo al iniciar la sesión extraordinaria de los diputados de este lunes, Pacheco aseguró que fue víctima de los atropellos cometidos por esa aerolínea y que se ha dado cuenta que se trata de un problema grave que ha afectado a muchos dominicanos. Dijo que, aunque tenía tiempo escuchando las denuncias sobre los maltratos que había estado cometiendo esa empresa se percató de la magnitud del problema cuando se vio afectado por cuenta propia.
«Ese problema de Jet Blue es grave y lo menos que debe hacer el país, el gobierno dominicano, es cancelarle la licencia», manifestó el diputado Pacheco, quien relató que el pasado sábado tenía previsto viajar a Puerto Rico a través de esa aerolínea para participar en una reunión del Foro de Presidentes y Presidentas de Poderes Legislativos de Centroamérica y la Cuenca del Caribe (Foprel).
Demandó del Instituto Dominicano de Aviación Civil y de la Junta de Aviación Civil toman cartas en este asunto y recomendó cancelarle la licencia a Jet Blue, por lo que están pasando los dominicanos que utilizan los servicios de la aerolínea estadounidense.
El caso Pacheco
El presidente de la Cámara de Diputados narró que, aunque el vuelo tenía previsto salir a las 2:00 de la tarde, fue a las 5:30 de la tarde cuando pudo salir hacia Puerto Rico y que los viajeros pasaron muchas vicisitudes, entre éstas que les cambiaron la puerta de salida en cinco oportunidades, que el avión estaba en malas condiciones.
Añadió que el trato del personal de esa empresa fue “horrible”, que incluso tenía una “descortesía tremenda”, en ningún momento le hablaban en español a los pasajeros y cuando los transportaron en un vehículo iban como “chivos o vacas”.
Reveló que toda la problemática provocó que él llegara tarde a la actividad de Foprel para la cual estaba prevista su participación y el otro problema fue con el vuelo de retorno al país previsto para el pasado domingo, el cual fue cancelado si haberlo comunicado a los pasajeros con anterioridad.
Pacheco dijo que luego de varios esfuerzos por lograr retornar al país un empleado de la línea aèrea le informó que en el caso de él (Pacheco) le habían pautado su vuelto de retorno para el próximo martes a las 6:30 de la tarde, por lo que no hubiera podido cumplir con sus responsabilidades congresuales.
Puso como ejemplo el caso de una señora pasajera que viajaba con un niño especial la cual pasó también muchas vicisitudes con Jet Blue, y dijo que luego de los imprevistos pudo llegar al país a las 2:00 de la madrugada, pero por gestiones que realizaron varias instituciones dominicanas.
El presidente de los diputados dominicanos manifestó que jamás en su vida viajará a través de Jet Blue porque “son unos abusadores» y proclamó que ojalá algún abogado se anime asumir estos casos de maltratos contra pasajeros dominicanos.
Una promesa
El 29 de julio de 2021, ante las denuncias de maltratos, la Junta de Aviación Civil informó que la aerolínea JetBlue aseguró que mejoraría sus servicios en la República Dominicana, incluido el trato al pasajero.
En esa oportunidad, los ejecutivos de la empresa aérea se reunieron con los miembros de la Junta de Aviación Civil, presidida por José Marte Piantini, que explicó a través de un comunicado, que las mejoras serían con el fin de subsanar situaciones que se produjeron con viajes desde antes y después de la pandemia del covid-19.
Según el comunicado emitido en julio del año pasado, JetBlue explicó que trabaja para fortalecer la comunicación con los pasajeros durante las operaciones irregulares para que reciban notificaciones frecuentes, incluidos los anuncios en la puerta de embarque cada 30 minutos.
Defensor del Pueblo
El Defensor del Pueblo, Pablo Ulloa, reaccionó este martes antes las denuncias de Alfredo Pacheco y anunció que evaluará junto a las entidades gubernamentales que rigen la aviación en el país, las posibles sanciones que corresponderían contra la aerolínea JetBlue.
“Yo pretendo esta semana a solicitud del presidente de la Cámara de Diputados (Alfredo Pacheco) en el pleno, por ser un tema de oficio, hacer un contacto con el director del Instituto Dominicano de Aviación Civil (Idac), que sé que inmediatamente se puso en contacto con él, a los fines de que evaluemos cuál es la realidad de la permisología y al mismo tiempo cuáles son las multas que correspondería para la aerolínea”, indicó.
Ulloa dijo que también se comunicarían con ejecutivos de JetBlue por el principio de neutralidad, según declaró durante una entrevista en el programa Matinal, de Telemicro, canal 5, la cual también recoge el periódico Diario Libre.
“Tiene que hacerse por el principio de neutralidad, el artículo 1 de la ley que crea el Defensor del Pueblo plantea la neutralidad como base de todo el proceso, pero tengo que primero ir a la parte estatal, parte gubernamental, para poder analizar y luego entonces contactar a la otra parte y hay un órgano competente para los fines, lo que haría el Defensor es fiscalizar ese proceso mismo”, resaltó.
