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lunes, febrero 10, 2025

Aeropuerto de Atlanta criticado por mensaje de condolencias ‘sordo’

El paso en falso del aeropuerto más transitado del mundo en las redes sociales es un recordatorio de los desafíos que enfrentan las marcas grandes y pequeñas cuando se comunican en línea. ¿Podría una mayor supervisión del puesto infractor y sus consecuencias posteriores haber minimizado el impacto?

Gordon Smith

El aeropuerto Hartsfield-Jackson de Atlanta enfrenta duras críticas por su respuesta en las redes sociales a un accidente mortal.

El martes, dos empleados de Delta Air Lines murieron y otro resultó gravemente herido tras la explosión de un neumático en un hangar de mantenimiento cerca del aeropuerto. La prensa asociada informes que la Administración Federal de Seguridad y Salud Ocupacional ha abierto una investigación.

Destino en su cuenta oficial X En las horas siguientes al accidente, un mensaje desde el aeropuerto decía: «Nuestras oraciones están con las familias afectadas por el trágico incidente ocurrido esta mañana en las instalaciones de mantenimiento de operaciones técnicas de Delta Air Lines. Enviamos nuestro más sentido pésame a nuestros socios mientras continúan ‘seguir escalando’ durante este momento difícil».

El uso del ‘Keep Climbing’ de Delta lema corporativo El mensaje de condolencia del aeropuerto fue recibido con incredulidad y acusaciones de mal gusto por parte de muchos usuarios de las redes sociales. Atlanta alberga la sede de la empresa Delta y es su base más grande. No hay indicios de que Delta haya estado involucrada en la publicación del mensaje del aeropuerto.

Hasta las 11 a.m. ET del miércoles, la publicación X había recibido más de 130 comentarios, y la gran mayoría desaprobaba el contenido.

Un aumento enorme en las vistas

La publicación – que sigue vivo en el feed del aeropuerto de Atlanta en el momento de la publicación, ha sido visto más de 512.000 veces. A modo de contexto, una típica publicación X del aeropuerto recibe entre cuatro y seis mil visitas.

Incluso los mensajes compartidos durante períodos de graves perturbaciones suelen recibir decenas de miles de visitas. Por ejemplo, una publicación publicada durante el pico de la crisis CrowdStrike de Delta en julio ha sido vista 51.000 veces, solo una décima parte de la publicación del martes.

«¿Podrías mantener los eslóganes corporativos fuera del mensaje de condolencia?» leer una respuesta, mientras otro preguntó: «Piense si McDonald’s publicara una declaración sobre la muerte de empleados y dijera: ‘Me encanta’. Eso es lo que hiciste, aeropuerto de Atlanta. ¿Qué carajo?

Otro usuario investigado si AI hubiera podido ofrecer una respuesta más adecuada a la tragedia: «Lo siento, pero es muy inapropiado poner un eslogan junto al mensaje de condolencia. Si eres así de vago, al menos una comprobación de ChatGPT te habría salvado».

Por su parte, Delta compartió una breve declaración el martes después del incidente: «La familia Delta está desconsolada por la pérdida de dos miembros del equipo y la lesión de otro luego de un incidente esta mañana en las instalaciones de Mantenimiento de Operaciones Técnicas de Atlanta. Hemos extendido todo nuestro apoyo a familiares y colegas durante este momento increíblemente difícil».

Skift se ha puesto en contacto con el aeropuerto de Atlanta y Delta Air Lines para solicitar comentarios.

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