A medida que los viajes de negocios continúan recuperándose, el aumento de los costos está impulsando a las empresas a buscar soluciones de gestión de viajes cada vez más eficientes. Un programa de la industria ofrece un sistema de recompensas dual y flexible que beneficia tanto a las empresas como a los viajeros: el programa AAdvantage Business de American Airlines.
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Este contenido patrocinado fue creado en colaboración con un socio de Skift.
La demanda de viajes de negocios se ha recuperado significativamente en los últimos años. Sin embargo, incluso cuando los viajeros que trabajan han vuelto a volar, las empresas ahora enfrentan el doble desafío de gestionar los crecientes costos de los viajes y al mismo tiempo mantener la calidad de las experiencias en el aire de sus viajeros.
Según la Global Business Travel Association, el gasto en esta categoría es Se prevé que alcance los 1,5 billones de dólares. para fines de 2024. Sin embargo, el aumento de los costos y las presiones sobre los precios que acompañan a ese repunte requieren que los administradores de viajes adopten estrategias cada vez más conscientes de los costos. Y deben hacerlo manteniendo a sus empleados felices y satisfechos.
«Las empresas necesitan gestionar los viajes fácilmente sin sacrificar la experiencia del viajero», afirmó Scott Chandler, vicepresidente senior de gestión de ingresos y lealtad de American Airlines. «Con las herramientas adecuadas, es posible ofrecer una gestión fluida y la capacidad de hacer que los viajes sean más gratificantes, para la empresa y también para el empleado en el asiento».
Al ofrecer a las empresas flexibilidad y recompensar tanto a los viajeros como a las empresas (una combinación esencial en la evaluación de Chandler), AAdvantage Business está ayudando a las empresas a optimizar sus gastos en viajes y al mismo tiempo mejorar la experiencia de viaje en general.
Cómo desbloquear la flexibilidad y el control de los viajes de negocios
Según Alyssa Heath, directora general de AAdvantage, hay dos componentes cada vez más no negociables en un programa de viajes de negocios exitoso.
«La gente quiere más control de los programas y capacidad de autoservicio», afirmó Heath. «Al igual que en la vida cotidiana, los clientes quieren una experiencia perfecta».
Con esas expectativas en mente (y que también están evolucionando), los gestores de viajes buscan herramientas que permitan gestionar fácilmente las políticas de viajes y al mismo tiempo garantizar la satisfacción de sus viajeros registrados. También quieren que los beneficios regresen a sus negocios cuando realizan transacciones en nombre de los equipos que viajan.
En respuesta, uno de los diferenciadores clave de American es un sistema de recompensas dual que beneficia tanto a la empresa como al viajero individual.
Por ejemplo, las empresas obtienen millas AAdvantage por cada dólar gastado que pueden usarse para futuros viajes de empleados, mientras que los viajeros registrados obtienen puntos de fidelidad que cuentan para el estado personal de AAdvantage y sus beneficios. Además, las funciones de autoservicio, como la visibilidad de las tendencias de los viajeros y los informes personalizables, permiten a los administradores de viajes optimizar las operaciones de viajes, hacer cumplir políticas y adaptarse a las necesidades comerciales cambiantes.
Los programas de viajes de negocios exitosos también ofrecen a los administradores de viajes conjuntos de herramientas que brindan visibilidad de las tendencias y patrones de gasto de los viajeros. La transparencia en ese proceso permite tomar decisiones sobre políticas de viajes basadas en datos y garantiza el cumplimiento en toda la organización.
«AAdvantage Business ofrece toda la experiencia de gestión que normalmente proporcionaría una empresa de gestión de viajes», afirmó Chandler. «A través de AAdvantage Business, el administrador de viajes ahora tiene todas esas funciones en un paquete de autoservicio».
Según Heath, la gestión de créditos de viaje es una característica crucial que permite a las empresas recuperar y reutilizar créditos de viaje de manera más eficiente al devolver el crédito a la empresa en lugar de al viajero original. «Es de conocimiento común que los viajeros cambian a menudo por viajes de negocios», dijo. «Necesitamos hacerlo fácil, para que American sea la única aerolínea que devuelva los créditos de viaje directamente a la empresa en lugar de al empleado, para que el gerente de viajes pueda elegir quién los usa en el futuro».
Con la capacidad para que tanto las empresas como los viajeros individuales obtengan recompensas, incentivando viajes más eficientes y mejorando al mismo tiempo la experiencia del viajero, este enfoque holístico permite a las empresas satisfacer las demandas de los viajes de negocios modernos, ofreciendo control tanto sobre los costos como sobre la satisfacción del viajero.
Mejorar la experiencia de viaje de los empleados
Si bien el ahorro de costos es crucial y los procesos optimizados son muy apreciados, las empresas también reconocen la importancia de mejorar la experiencia subyacente de un viaje determinado para sus empleados.
Dicho de otra manera, en un entorno empresarial siempre competitivo, garantizar que los trabajadores en tránsito se sientan valorados y cómodos fomenta la lealtad e impulsa la retención.
Ayudar a los empleados a alcanzar el estado de fidelidad más rápidamente tiene un impacto notable en su experiencia de viaje. A través de los puntos de fidelidad que los viajeros ganan como parte del programa, pueden alcanzar fácilmente el estatus y disfrutar de los beneficios asociados, como embarque prioritario, mejoras de cortesía y acceso a la red de American Airlines y salas VIP asociadas.
«Estos beneficios no sólo hacen que viajar sea más cómodo; crean una mejor experiencia que aumenta la satisfacción del viajero», dijo Heath.
Beneficios del mundo real para las empresas
Algunos propietarios de empresas optan por utilizar millas no sólo para los viajes de negocios de sus empleados, sino también como una forma de reconocimiento de los empleados.
«El aspecto más gratificante de mi inscripción en AAdvantage Business es, sin duda, la posibilidad de transferir millas», afirmó Razzak Memon, fundador, presidente y director ejecutivo de R:BASE Technologies, Inc. «Disfruto de la oportunidad mensual de transferir millas a mis tres empleados principales. Este pequeño gesto les permite disfrutar de su merecido tiempo libre reservando viajes familiares o mejorando sus itinerarios con millas.»
Además, como se señala en el informe State of Travel 2024 de Skift, las empresas de viajes se están recuperando y obteniendo márgenes saludables, lo que hace que los programas conscientes de los costos como AAdvantage Business sean fundamentales para mantener la rentabilidad en un panorama en mejora.
El seguimiento de los resultados que genera el programa es un proceso continuo, que incluye métricas que muestran cómo las empresas y los empleados acumulan recompensas y puntos de fidelidad adicionales. Esas métricas, además de la retroalimentación cualitativa positiva, se suman a un pronóstico brillante.
«Estamos orgullosos de haber escuchado excelentes comentarios sobre lo que nos propusimos hacer: crear un programa simple que sea gratificante tanto para la empresa como para el viajero», dijo Heath.
A medida que las empresas buscan formas de seguir siendo competitivas en el panorama actual de viajes de negocios en rápida evolución, programas como AAdvantage Business están estableciendo un estándar de flexibilidad, ahorro de costos a través de recompensas y satisfacción del viajero.
Para obtener más información sobre el programa AAdvantage Business de American Airlines y registrarse en el programa, haga clic aquí.
Este contenido fue creado en colaboración por aerolíneas americanas y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.
