Delta está lanzando un sistema de entretenimiento a bordo basado en la nube, el primero de su tipo, para continuar brindando la mejor experiencia a bordo de su clase, evolucionando la experiencia personalizada Delta Sync de la marca global introducida en 2023 para los miembros de SkyMiles.
«La tecnología tiene el poder de transformar los viajes y crear momentos para que nuestros clientes disfruten el viaje tanto como el destino», dijo el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian. «Ya sea a través de Wi-Fi rápido y gratuito, nuestras pantallas en los respaldos de los asientos líderes en la industria o cualquiera de los otros canales personalizados en el ecosistema digital de Delta, estamos comprometidos a crear una experiencia fluida y enriquecedora para nuestros miembros de SkyMiles».
El nuevo sistema de entretenimiento a bordo está preparando el terreno para contenidos y asociaciones aún más ricos con marcas confiables. Anunciado hoy desde el escenario principal de CES 2025, YouTube se unirá a la experiencia Delta Sync para ofrecer a los clientes contenido nuevo, dinámico y sin publicidad que refleje sus estilos de vida y cómo se entretienen en casa, haciendo que los viajes sean aún más personalizados y relevantes hoy en día, con incluso mayores posibilidades para el futuro.
Una asociación premium con YouTube
Los miembros de SkyMiles pronto disfrutarán de sus creadores, podcasts y artistas musicales favoritos sin publicidad mientras estén a bordo de la mayoría de los vuelos con Delta Sync Wi-Fi y respaldo de asiento Delta Sync como parte de su entretenimiento a bordo. Esta asociación subraya la dedicación de Delta de llevar al cielo la experiencia de entretenimiento en el hogar.
La nueva asociación refleja la visión de Delta de combinar tecnología de vanguardia con colaboraciones significativas para mejorar la experiencia de viaje. Crea una oportunidad única para elevar el descubrimiento, defender voces diversas y brindar a los viajeros una experiencia seleccionada que va más allá del entretenimiento tradicional a bordo.
Tecnología de próxima generación que impulsa un viaje personalizado
En colaboración con Thales Avionics, líder mundial en tecnologías a bordo, Delta presenta una experiencia de respaldo de asiento Delta Sync de próxima generación. La aerolínea espera llevar esta experiencia de entretenimiento a bordo a bordo con entregas selectas de nuevos aviones a partir de 2026.
Los clientes de Delta estarán entre los primeros en disfrutar del nuevo hardware y software de última generación que actualiza el respaldo del asiento Delta Sync de varias maneras nunca antes vistas. Impulsada por la primera infraestructura IFE basada en la nube, la experiencia de respaldo de Delta Sync de próxima generación incluirá:
Una pantalla inteligente 4K HDR QLED que ofrece una experiencia de visualización vibrante y de alto contraste, similar a la de un cine, que se ve tan bien a bordo como en casa.
Capacidades Bluetooth® en todas las cabinas para que los viajeros puedan emparejar sus dispositivos inalámbricos personales.
Innovador sistema de almacenamiento de 96 terabytes, más de cincuenta veces la capacidad promedio del sistema Delta IFE, que ofrece contenido y experiencias de transmisión aún más de alta calidad.
Un motor de recomendación avanzado que adapta el contenido a las preferencias de los clientes para que puedan pasar menos tiempo desplazándose y más tiempo disfrutando.
Funciones del respaldo como el modo «No molestar» que brindan a los viajeros más control sobre su viaje y permiten a la gente de Delta brindar el servicio excepcional por el que son conocidos.
Estas innovaciones y más son posibles gracias a la conectividad líder en la industria de Delta. En asociación con Hughes, Delta está explorando una solución de conectividad de aviación comercial, la primera de su tipo, que permitirá la conectividad simultánea de múltiples redes, y que se espera que vuele a bordo a fines de 2025. Eso significa una transmisión más confiable a dispositivos personales y un rendimiento más estable. en toda la red global de Delta.
Delta es líder de la industria en entretenimiento y conectividad a bordo, con Delta Sync Wi-Fi rápido y gratuito en más de 700 aviones hoy con Delta Sync Wi-Fi y más de 165,000 pantallas de respaldo en toda su flota global.
Funciones digitales hiperpersonalizadas
Estas mejoras galardonadas al respaldo de asiento Delta Sync permitirán una experiencia guiada y más intuitiva para los clientes, de modo que puedan navegar con confianza en un viaje sin fricciones y, tal como lo harían en casa, tener la flexibilidad de pasar su tiempo de una manera eso les conviene.
Planificador de experiencias a bordo
Ayuda a los miembros de SkyMiles a utilizar su tiempo de vuelo de la manera que mejor les convenga al brindarles mayor visibilidad y control sobre su experiencia a bordo. Los viajeros tendrán la opción de indicar preferencias, como si prefieren no ser molestados o si quieren que los despierten para recibir servicio, y estas opciones se comunicarán sin problemas a los asistentes de vuelo.
Las mejoras futuras incluirán características como bienestar guiado, opciones ampliadas para personalizar la experiencia de alimentos y bebidas y otra orientación experta diseñada para hacer que cada viaje sea lo mejor posible.
Colecciones seleccionadas
Ofrece una experiencia de entretenimiento mejorada y personalizada con ofertas de contenido ampliadas. Desde colecciones multimedia hasta contenido seleccionado teniendo en cuenta a cada miembro de SkyMiles y su destino, estas guías ofrecen una nueva forma de descubrir más en cada viaje.
Traducción del anuncio en el respaldo del asiento
Permite a los clientes comprender información crucial sobre el vuelo, sin importar su primer idioma, y hace que la experiencia de viaje sea más accesible para los clientes con discapacidad auditiva.
Los asistentes de vuelo tendrán la capacidad de enviar mensajes específicos a las pantallas de los respaldos de los asientos y traducirlos al idioma preferido de los clientes, lo que marca un importante paso adelante en el camino para ofrecer capacidades de comunicación a bordo personalizadas aún más sólidas y dinámicas en el futuro.
Modo de llegada
Integra información esencial del día de viaje desde la aplicación Fly Delta directamente en el entorno del respaldo. Esta mejora garantiza que los miembros de SkyMiles tengan la información que necesitan en todos los dispositivos para pasar con confianza al siguiente paso de su viaje, ya sea realizar una conexión sin problemas en un vuelo o organizar el transporte terrestre hasta su ubicación final.
Más integración entre plataformas digitales
Es más, la aplicación Fly Delta incluirá una nueva experiencia a bordo que actúa como trampolín hacia Delta Sync Wi-Fi directamente desde la aplicación. Los miembros de SkyMiles que hayan iniciado sesión en la aplicación se conectarán a Delta Sync Wi-Fi con unos pocos toques, lo que hará que el proceso sea más fácil que nunca. Esta es una forma en que los clientes pueden esperar una experiencia aún más integrada y cohesiva en los canales digitales de Delta.
Lo que dicen los líderes
Acerca de las experiencias digitales de próxima generación
Ranjan Goswami, vicepresidente senior de Diseño de experiencia del cliente de Delta, dijo: “A medida que la tecnología evoluciona, nuestros clientes esperan que su experiencia de viaje se adapte y evolucione con ellos. Quieren que sea intuitivo, contextual y fluido de una manera que los apoye y guíe para que puedan avanzar por la vida con confianza. Para adelantarnos a esas expectativas, Delta se compromete a evolucionar continuamente nuestras experiencias digitales líderes en la industria en todos los canales para garantizar que el cielo nunca sea el límite: es solo el comienzo”.
Yannick Assouad, vicepresidente ejecutivo de aviónica de Thales, dijo: «Estamos encantados de estar a la vanguardia de la innovación junto a Delta. A través de nuestra asociación colaborativa, estamos incorporando el sistema IFE nativo de la nube de última generación de Thales a los aviones de Delta como parte de la experiencia Delta Sync y, con él, infinitas oportunidades para conectar e involucrar a los viajeros en sus viajes».
Acerca de YouTube
Ed Bastian, director ejecutivo de Delta, dijo: «Ya sea a través de Delta Sync Wi-Fi o Delta Sync en el respaldo del asiento, Delta se enorgullece de ofrecer a los clientes algo nuevo que descubrir cada vez que viajan y se compromete a ofrecer continuamente a los clientes contenido que sea relevante para ellos; eso se siente personal y los encuentra donde están. Una asociación de múltiples niveles con YouTube brinda a los clientes acceso gratuito a la fuente de contenido más premium de la industria, respaldada por el rápido y gratuito Wi-Fi de Delta.
Mary Ellen Coe, directora comercial de YouTube, dijo: “La gente quiere acceder a su contenido favorito, ya sea en televisores, en sus teléfonos, o incluso a bordo de un avión. Estamos encantados de asociarnos con Delta para llevar creadores, podcasts y música de YouTube directamente a su entretenimiento a bordo para que los viajeros puedan disfrutar de todo lo que aman de YouTube mientras vuelan».
