Alex Dichter se jubilará como líder de la práctica de viajes global de McKinsey este año, pero no dejará la industria en el corto plazo. el sera presidente de la junta para HX (anteriormente Hurtigruten Expeditions), que ofrece expediciones en crucero.
Dichter cuenta con la atención de los líderes de las industrias de la aviación y los cruceros, junto con otras partes interesadas de la industria de viajes. Los pronósticos, consejos e informes de McKinsey son la opción ideal para las juntas de turismo, gobiernos, corporaciones y otros grupos industriales.
Comenzó su carrera en la aviación como piloto, con 25 años de experiencia, y ahora asesora a la dirección como uno de los mejores consultores del sector.
McKinsey guió a muchas aerolíneas durante la pandemia y las ayudó a implementar productos auxiliares y reemplazar toda la infraestructura digital que sustenta la distribución de tarifas aéreas, el servicio al cliente y el análisis de datos.
Dichter no es ajeno a hurgar periódicamente en la industria. A medida que las aerolíneas se centran en IA, NDC y otras palabras de moda, les preguntará si tienen conceptos básicos como la comunicación con los clientes sobre retrasos en los vuelos.
«A veces, el objeto grande, llamativo y brillante del que todo el mundo habla puede obstaculizar ideas muy prácticas y fáciles de implementar que pueden funcionar aquí ahora», dijo.
Las opiniones contrarias de Dichter sobre la IA, el futuro de los viajes y la sostenibilidad son muy codiciadas por los organizadores de eventos.
Dice que le dice al público: «Gran parte de lo que vemos que sucede en la industria de viajes es, hasta cierto punto, un teatro de sostenibilidad. Hemos cometido potencialmente un error al prometer a las partes interesadas que seremos neutrales en carbono para 2050. Creo que las posibilidades de que los aviones eléctricos a cualquier escala sean una parte importante de la ecuación son bastante pequeñas. Creo que las posibilidades de que un avión de hidrógeno puro marque una diferencia sustancial para 2050 son relativamente pequeñas».
En su próxima fase como presidente de HX, Dichter está entusiasmado de desempeñar un papel más activo en el continuo interés de los consumidores por las experiencias.
«Lo veremos no sólo en el volumen de viajes sino también en cómo la gente viaja y cómo toma decisiones y cómo quiere pasar su tiempo cuando viaja», dijo. «Es increíblemente emocionante porque es una forma de viajar mucho más satisfactoria a nivel personal».
