Ed Bastian tomó medidas inteligentes que colocaron a Delta en la cima de la ola premium. La aerolínea ahora obtiene uno de cada tres dólares de ganancias obtenidas en toda la industria aérea estadounidense.
Gordon Smith
No es fácil administrar una aerolínea rentable, pero escuche al director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, y se preguntará por qué otros están flaqueando. Su enfoque láser en la simplicidad en todos los niveles del negocio ha ayudado a Delta a convertirse en el rey de los operadores de red de EE. UU.
hablando con Cambio En junio, mientras American Airlines luchaba contra la reacción de los agentes de viajes por su estrategia de distribución, Bastian dijo con calma: «Nuestra estrategia es muy simple: vamos a servir a nuestros clientes donde les gustaría ser atendidos».
Sin embargo, apenas unas semanas más tarde, Delta aparecía en los titulares por motivos equivocados. La interrupción de CrowdStrike IT paralizó sus operaciones, y la aerolínea y sus pasajeros se vieron más afectados que cualquier otra aerolínea importante. Actualmente, Delta está inmersa en una feroz guerra verbal con la empresa de ciberseguridad y Microsoft sobre quién o qué es el culpable. Bastian estima que la crisis le costará a Delta 500 millones de dólares, y su alguna vez prístina reputación también recibirá un duro golpe.
Más allá del caos de CrowdStrike de julio, Bastian ha convertido a Delta en una de las aerolíneas principales más exclusivas del país. Grandes inversiones en las salas VIP de sus aeropuertos y en productos a bordo lo han convertido en el favorito de muchos viajeros exigentes. Por accidente o intencionadamente, está surfeando la cresta de la ola premium.
Delta recaudó uno de cada tres dólares de ganancias obtenidas en toda la industria aérea estadounidense el año pasado. Siempre ha sido uno de los ‘Tres Grandes’, pero en los últimos trimestres lo ha visto llegar más cómodamente a la pole position.
Todo esto está muy lejos de la educación relativamente modesta de Bastian. Creció en Poughkeepsie, Nueva York, y se ganó su prestigio en piedras angulares de las empresas estadounidenses, incluidas Pepsi y Frito-Lay.
Se unió a Delta en 1998 como vicepresidente de finanzas. En 2005 era director financiero y ayudó a dirigir la empresa a través de cielos financieros tormentosos. En 2007, fue nombrado presidente de la empresa y ascendido a director ejecutivo en 2016.
Pídale a Bastian que resuma su trabajo en cinco palabras y le responderá con lo que inicialmente parece un cliché: «Cuidar de nuestra gente».
