¿Cómo utilizan las aerolíneas la IA?

Aún es pronto, pero la mayoría de los experimentos con IA se centran en mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia de las operaciones de vuelo.

Rashaad Jorden

Un número creciente de marcas de viajes, incluidas algunas de la industria aérea, están buscando formas de aprovechar al máximo la inteligencia artificial. Cinco ejecutivos de la aviación hablaron recientemente con Skift sobre lo que la IA está haciendo (y puede hacer) por sus negocios.

Entonces, ¿cómo está afectando la IA a las aerolíneas?

Le planteamos la pregunta a nuestro chatbot de inteligencia artificial Ask Skift, que utilizó información que apareció en nuestra cobertura de noticias e investigaciones anteriores. También hicimos informes adicionales sobre el tema.

Lo que Ask Skift dijo:

La IA está impactando significativamente a la industria aérea en varias áreas críticas, generando cambios transformadores en las operaciones y la gestión de ingresos. Los impactos clave incluyen:

Modelos de gestión de ingresos y precios: Se están implementando IA y aprendizaje automático (ML) para mejorar los procesos de gestión de ingresos. Esto incluye una mejor previsión de la demanda, modelos de precios avanzados y una mejor segmentación de clientes. Al aprovechar la IA, las aerolíneas pueden optimizar el inventario y personalizar las ofertas a los clientes, lo que se espera que abra oportunidades de miles de millones de dólares.

Ingresos Auxiliares: La IA también está impulsando un aumento de los ingresos auxiliares: ingresos adicionales por servicios como tarifas de equipaje, selección de asientos y compras a bordo. Este enfoque en los ingresos por servicios complementarios representa una oportunidad multimillonaria para que las aerolíneas mejoren su rentabilidad general.

Experiencia del cliente: Según una encuesta, el 61% de los tomadores de decisiones en la industria aérea creen que la IA tendrá el impacto más significativo en la entrega de ofertas y experiencias personalizadas a los clientes. Esta personalización es clave para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.

Eficiencia operativa: La IA ayuda a las aerolíneas a gestionar los precios, la demanda y la logística de manera más eficaz, especialmente en el entorno volátil actual. Las soluciones de inteligencia artificial permiten a las aerolíneas aprovechar los datos para una mejor planificación comercial y pronósticos más precisos, reduciendo el riesgo de interrupciones y mejorando la eficiencia operativa.

Optimización de ingresos totales: Alrededor del 23% de los tomadores de decisiones de la industria ven el impacto más significativo de la IA en la optimización de los ingresos totales, que incluye decisiones de precios de tarifas, servicios auxiliares y de terceros. Este enfoque holístico garantiza que las aerolíneas puedan maximizar sus ingresos en todos los flujos.

En general, se espera que la adopción de la IA y la tecnología revolucione la industria aérea, proporcionando inmensos beneficios tanto a las aerolíneas como a los pasajeros.

¿Qué más necesitas saber?

Luchar contra el desperdicio: Las aerolíneas están considerando la IA como un vehículo para ayudar a reducir el desperdicio, especialmente porque llevar menos artículos a bordo en miles de vuelos puede ahorrar una gran cantidad de dinero y beneficiar las campañas de sostenibilidad.

KLM es una aerolínea optimista respecto de la IA como herramienta para reducir el desperdicio.

«Ya tenemos un equipo trabajando en IA y la están utilizando para reducir el desperdicio y el peso a bordo en el catering», afirmó la directora ejecutiva, Marjan Rintel. «Estamos aprendiendo exactamente cuánto debemos incorporar y usando IA para descubrir qué comidas son las favoritas. Esto nos permite ajustar nuestros pedidos, lo que ya está reduciendo una gran cantidad de desperdicio».

Mientras tanto, United Airlines está utilizando IA para ayudar a los viajeros preocupados por perder un vuelo de conexión. La compañía ha implementado una tecnología de inteligencia artificial llamada Connection Saver para ayudar a proporcionar a los viajeros información sobre el siguiente paso de su viaje.

Ahorrador de conexión identifica vuelos de salida que se puede mantener para conectar a los clientes. la tecnologia analiza miles de datos en tiempo real para responder preguntas como qué aviones retener, dónde enviar la tripulación de cabina y si los aviones necesitan cambiar de puerta.

La herramienta también puede enviar a los pasajeros, que optaron por recibir notificaciones, un texto personalizado que detalla dónde estará la puerta de embarque para su vuelo de conexión y cuánto tiempo les llevará llegar allí.

Y American Airlines utiliza la tecnología Smart Gating, que asigna automáticamente los vuelos a la puerta disponible más cercana, para garantizar que los aviones pasen menos tiempo esperando en la pista.

Operaciones de vuelo y seguridad: boeing usos IA en su Sistema de gestión de salud del aviónque monitorea las aeronaves en vuelo y predice posibles problemas de mantenimiento antes de que surjan. Asimismo, Airbus utiliza Skywiseuna plataforma digital que utiliza IA para analizar datos durante el vuelo. Skywise puede predecir posibles retrasos o problemas técnicos, lo que permite adoptar medidas proactivas para mitigarlos.

Lealtad Aumentar: Skift informó en mayo que Alaska Airlines está probando una herramienta de búsqueda de vuelos basada en inteligencia artificial destinada a ayudar a los viajeros durante las primeras etapas de la planificación del viaje y ayudarlos a canjear puntos de fidelidad. La herramienta permite a los usuarios solicitar destinos de vuelo sugeridos en función de temas de interés, como una playa para avistar ballenas o unas vacaciones para degustar vinos. También permite a los usuarios buscar vuelos que pueden comprar con una determinada cantidad de puntos de fidelidad.

Precios y Reservas: Los ejecutivos de Delta Air Lines dijeron en diciembre pasado que habían comenzado a experimentar con IA para su equipo de reservas y para determinar los precios. El director ejecutivo, Ed Bastian, dijo que la compañía esperaba usar IA para acelerar el tiempo que les lleva a los clientes obtener respuestas a sus preguntas sobre reservas, mientras que el presidente Glen Hauenstein dijo que Delta comenzó a usar IA para determinar cuánto estarían dispuestos a pagar los clientes por productos premium además de los básicos. tarifas.