Delta celebró su centenario con una presencia espectacular en CES 2025 en Las Vegas. Encabezada por un discurso de apertura, el primero en su tipo, pronunciado por el CEO Ed Bastian en Sphere, la aparición de Delta en el evento tecnológico conmemoró un siglo de hitos innovadores en la aviación y el compromiso de la aerolínea con la innovación, todo impulsado por las personas.
«Nuevas maravillas como la IA, la revolución digital y la tecnología sostenible nos están brindando herramientas increíbles para transformar la experiencia de viaje», dijo Bastian durante la conferencia magistral. «Pero en medio de la maravilla de la nueva tecnología, siempre hemos entendido que el objetivo de la innovación es animar a las personas».
Desde anuncios de asociaciones y visiones del futuro de los viajes hasta experiencias inmersivas y una actuación musical del ícono musical ganador de múltiples premios GRAMMY, Lenny Kravitz, reviva todos los mejores momentos de Delta en CES 2025.
PRESENTACIÓN DEL DÍA DE APERTURA
Mientras un murmullo de emoción llenaba Esfera, la presencia de Delta en CES era innegable y atrajo a una multitud de miles de asistentes. El discurso de apertura comenzó con un conmovedor monólogo en persona de la galardonada actriz Viola Davis, cuyas conmovedoras palabras marcaron el tono de lo que estaba por venir. Luego, la audiencia fue llevada a un viaje de vuelo totalmente inmersivo, con Bastian acompañado en el escenario durante todo el discurso por personas de Delta y líderes de la industria para mostrar la nueva tecnología y las asociaciones que formarán parte de los próximos 100 años de Delta.
CONSERJE DELTA
USO DE TECNOLOGÍA MODERNA PARA IMPULSAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Para el segundo acto de la conferencia magistral, Bastian estuvo acompañado por el cofundador y presidente de Qualtrics, Ryan Smith, y la asistente de vuelo de Delta, Jeanie Brady, para analizar cómo los comentarios de los clientes dan forma al futuro de los viajes, preparando la introducción de Delta Concierge.
Integrada en la aplicación Fly Delta, Delta Concierge es una herramienta digital que utiliza IA generativa para crear momentos fluidos y personalizados mientras facilita el viaje del cliente, casi como un asistente personal.
CREANDO NUEVAS MODOS DE VIAJE SIN INTERRUPCIONES
Bastian también describió un futuro multimodal de viajes, donde el itinerario de un único cliente estará conectado de principio a fin a través de profundas integraciones de socios. Compartiendo escenario con el director ejecutivo de Uber, Dara Khosrowshahi, Bastian anunció una nueva asociación con la compañía de transporte que permitirá a los clientes vincular sus cuentas de Uber y SkyMiles y ganar millas para viajes y entregas elegibles.
Para apoyarse aún más en el ecosistema de viajes conectados, Delta Concierge también se conectará con el servicio de taxi aéreo eléctrico de Joby que promete transformar la experiencia de viaje con transporte desde el hogar al aeropuerto en los próximos años.
REIMAGINAR LA EXPERIENCIA A BORDO
Para mejorar su experiencia a bordo de clase mundial, Delta está presentando un innovador sistema de entretenimiento a bordo basado en la nube. Esta nueva plataforma se basa en la experiencia personalizada de Delta Sync que se lanzó en 2023 para los miembros de SkyMiles, allanando el camino para ofertas de contenido ampliadas y colaboraciones con marcas que nuestros clientes conocen y aman, como YouTube.
Junto con la directora comercial de YouTube, Mary Ellen Coe, Bastian anunció una nueva asociación con YouTube que permitirá a los miembros de SkyMiles disfrutar de sus creadores, podcasts y artistas musicales favoritos sin publicidad mientras están a bordo de la mayoría de los vuelos con Delta Sync Wi-Fi y respaldo de asiento Delta Sync como parte de su entretenimiento a bordo.
EL FUTURO DE VOLAR
A medida que Delta continúa expandiéndose como aerolínea internacional, es responsabilidad de la compañía continuar aumentando el acceso del mundo a los viajes. Por eso la asociación de Delta con Airbus es tan vital. Hoy en día, Delta opera más aviones Airbus que cualquier otra aerolínea en el mundo, por lo que era lógico que para el acto final de la conferencia magistral, Julie Kitcher, directora de Sostenibilidad y Comunicaciones de Airbus, se uniera a Bastian en una charla informal para discutir los pasos que las empresas están dando juntas para construir un mundo mejor para los próximos 100 años.
Presentada durante la charla informal, una nueva asociación con Airbus UpNext posicionará al principal fabricante de aviones del mundo y a su mayor operador a la vanguardia del avance de las tecnologías de aviación de próxima generación para revolucionar el futuro de la aviación.
A Bastian y Kitcher también se unió el fundador de WAYE, Sinead Bovell, para imaginar cómo la industria de la aviación y la experiencia de viaje podrían evolucionar para ser más sostenibles y adaptarse a las necesidades de los clientes en las próximas décadas.
LA EXPERIENCIA DEL ASISTENTE
Los miembros del público de Sphere se divirtieron cuando el ícono de la música ganador de múltiples premios GRAMMY, Lenny Kravitz, realizó una actuación exclusiva después del comienzo de la conferencia magistral.
Pero la presencia de Delta en CES fue mucho más allá del escenario principal, ya que la aerolínea inició sus actividades a las 6 am del 1 de enero. 7 de la manera más grandiosa imaginable: transformando el exterior de Sphere (la Exosfera) en mundos vibrantes de 360 grados que representan los numerosos destinos con los que la aerolínea conecta a sus clientes. Por la noche, la activación de Delta cambió para presentar cinco aviones que representan la evolución de la aviación a lo largo de los 100 años de historia de Delta.
En el Atrio de Sphere, los poseedores de boletos para CES pudieron explorar una exhibición interactiva previa al espectáculo antes del discurso de apertura, todo diseñado para celebrar los 100 años de historia de Delta.
Delta a través de los años
Las inspiradoras historias de los empleados de Delta y los artefactos de la empresa mostraron la historia de la aviación.
Experiencia de formación de pilotos virtuales
Los asistentes pudieron vislumbrar lo que es volar a 30 000 pies, guiados por los pilotos de Delta.
Locales del delta
Los invitados pudieron ver una vista previa de Delta Locals, una nueva plataforma de planificación de viajes de Delta que utiliza nuevas plataformas y tecnología emergente.
«La aparición de Delta en CES es un testimonio de la fortaleza de nuestra marca y del emocionante futuro que tenemos por delante», afirmó la directora de marketing, Alicia Tillman. «Esta fue una oportunidad para que los asistentes experimentaran quiénes somos de una manera nueva e inolvidable. Mientras miramos hacia el próximo siglo, estamos comprometidos a crear más momentos que inspiren y nos permitan enriquecer las conexiones con nuestros clientes mientras continuamos destacando y celebrando a nuestra increíble gente de Delta».
