El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo a CNBC que la aerolínea «no tenía más remedio» que reclamar daños y perjuicios a CrowdStrike por la interrupción.
Meghna Maharishi
El director ejecutivo de Delta Air Lines, Ed Bastian, dijo que la interrupción de CrowdStrike que lo llevó a cancelar miles de vuelos le costará 500 millones de dólares.
En una entrevista con «Squawk Box» de CNBC el miércoles por la mañana, Bastian dijo que la pérdida no se debía solo a ingresos, sino también a los millones de dólares en compensaciones que la aerolínea debía por hoteles y otros reembolsos.
Cuando se le preguntó si Delta demandaría a CrowdStrike por la interrupción, Bastian dijo: «No tenemos otra opción».
Un problema con una actualización de software CrowdStrike provocó que los sistemas operativos de Microsoft fallaran, lo que provocó la cancelación de decenas de miles de vuelos en todo el mundo desde el 19 de julio. Sin embargo, Delta fue una de las aerolíneas más afectadas al enfrentarse a una crisis en la que canceló más de 5.000 vuelos durante el lapso de cinco días.
La recuperación de Delta de la interrupción fue mucho más lenta debido a un problema de programación de la tripulación. La aerolínea, que depende en gran medida de Microsoft, dijo que sus sistemas de programación de tripulaciones eran los que necesitaban más tiempo para sincronizarse. Como resultado, Delta no pudo ponerse en contacto con los miembros de su tripulación durante días.
«Pensamos que teníamos lo mejor entre Microsoft y CrowdStrike», dijo Bastian. «Teníamos 40.000 servidores que tuvimos que retocar y restablecer».
Delta busca recurso legal
Bastian le dijo a CNBC que CrowdStrike no le había ofrecido nada a Delta por la interrupción. Delta recientemente contrató al destacado abogado David Boies, presidente del bufete de abogados Boies Schiller Flexner, para que los represente en la reclamación de daños y perjuicios a CrowdStrike y Microsoft. Boies es mejor conocido por liderar el histórico caso antimonopolio del gobierno federal contra Microsoft.
Las interrupciones en los vuelos fueron inusuales para Delta, que se enorgullece de su confiabilidad y puntualidad.
El Departamento de Transporte también abrió una investigación sobre la respuesta de Delta a la crisis después de recibir un gran volumen de quejas de los pasajeros sobre el servicio al cliente de la aerolínea. Delta ofreció recientemente SkyMiles a los afectados por las interrupciones.
«Tenemos que proteger a nuestros accionistas, nuestros clientes, nuestros empleados por el daño, no sólo el costo, sino también a la marca por el daño a la reputación», dijo Bastian.
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