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sábado, febrero 8, 2025

Delta está comenzando a recuperarse de la crisis, dice el CEO

Después de días de cancelaciones e interrupciones, el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, proporcionó un cronograma sobre cuándo la aerolínea esperaba estabilizar las operaciones.

Meghna Maharishi

El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo el miércoles por la mañana que las operaciones estaban comenzando a mejorar después de días de luchar para recuperarse de una interrupción tecnológica.

En una segunda carta enviada a los clientes, Bastian dijo que la aerolínea esperaba que las cancelaciones fueran «mínimas» el miércoles. A las 8 am ET, Delta tenía 47 vuelos cancelados y 211 retrasados, según FlightAware. Añadió que esperaba que el jueves fuera un «día normal» para Delta.

La carta de Bastian es la primera vez que Delta proporciona algún tipo de cronograma sobre cuándo espera recuperarse completamente de una crisis que duró más de cinco días.

«Si bien nuestros esfuerzos iniciales para estabilizar las operaciones fueron difíciles y frustrantemente lentos y complejos, hemos logrado buenos avances esta semana y los peores impactos de la interrupción causada por CrowdStrike claramente quedaron atrás», dijo Bastian en la carta.

Una interrupción causada por una actualización de CrowdStrike el viernes pasado provocó miles de cancelaciones de vuelos en todo el mundo. Pero la mayoría de las aerolíneas restablecieron sus operaciones rápidamente. Desde el viernes, Delta ha cancelado más de 5.000 vuelos.

Bastian dijo que la aerolínea ofrecería Delta SkyMiles y vales de viaje como un «gesto de disculpa» por la crisis. Varias personas con las que habló Skift dijeron que aún no habían recibido ningún correo electrónico de Delta sobre cómo obtener SkyMiles. Alguno reportado en X que Delta donó hasta 12.500 SkyMiles, lo que equivale a unos 140 dólares.

El director general de Delta añadió que la aerolínea también proporcionaría vales y reembolsos para hoteles, comidas y transporte terrestre. Sin embargo, algunos clientes le dijeron a Skift que los agentes de servicio al cliente de Delta se mostraban reacios a proporcionar vales. Otros dijeron que estuvieron en espera durante horas y no pudieron comunicarse con un agente de servicio al cliente.

El Departamento de Transporte abrió una investigación sobre la respuesta de Delta a la crisis y dijo que está procesando un gran volumen de quejas contra la aerolínea. La última vez que el departamento inició una investigación similar fue por la crisis navideña de 2022 de Southwest Airlines. Southwest tuvo que pagar una multa de 140 millones de dólares por las interrupciones.

La senadora María Cantwell, presidenta del Comité de Comercio del Senado, envió una carta a Bastian el martes planteando preocupaciones sobre el servicio al cliente de Delta. Escribió que el sitio web de la aerolínea no «refleja de manera precisa y transparente el derecho del pasajero a un reembolso».

La Ley de Reautorización de la FAA de 2024 dice que las aerolíneas deben proporcionar a los viajeros reembolsos automáticos si sus vuelos se cancelan o retrasan significativamente y no aceptan un vuelo alternativo con la misma aerolínea.

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