Los resultados de Delta se están viendo afectados por la interrupción de CrowdStrike mientras busca un recurso legal por una crisis que provocó miles de interrupciones de vuelos.
Meghna Maharishi
Delta Air Lines recortó su previsión de ingresos para el tercer trimestre debido a la interrupción de CrowdStrike que provocó que la aerolínea cancelara miles de vuelos.
La aerolínea ahora espera que sus ingresos se mantengan estables o aumenten un 1% durante el trimestre. La orientación anterior hizo que los ingresos aumentaran entre un 2% y un 4%.
Una actualización de software de CrowdStrike el 19 de julio provocó una interrupción masiva de TI que afectó a industrias que van desde las aerolíneas hasta la atención médica. Como resultado, las aerolíneas de todo el mundo cancelaron miles de vuelos.
Sin embargo, Delta tardó mucho más en recuperarse que sus competidores. Durante la crisis, los clientes también se quejaron de que no les habían ofrecido reembolsos, reembolsos por alojamiento en hoteles o vales de comida. El Departamento de Transporte está investigando actualmente la respuesta del servicio de atención al cliente de Delta ante la crisis.
Delta dijo que espera que la interrupción le cueste 380 millones de dólares en ingresos perdidos y 170 millones de dólares en gastos.
A pesar del impacto en los ingresos, el pronóstico de Delta fue optimista, ya que anticipa menores costos de combustible y un crecimiento positivo de los ingresos en septiembre para vuelos nacionales y transatlánticos.
El pronóstico se produce cuando JetBlue, Frontier Airlines y Alaska Airlines también informaron menores costos de combustible y un aumento en los ingresos.
El juego de la culpa
Desde la crisis, Delta ha estado en un juego de culpas legales con abogados de Microsoft y CrowdStrike. La aerolínea contrató al destacado abogado David Boies para potencialmente reclamar daños y perjuicios por la interrupción.
El abogado de CrowdStrike afirmó que Delta se negó a aceptar su oferta de ayuda in situ durante la crisis. Microsoft dijo que creía que Delta no había «modernizado su infraestructura de TI», razón por la cual la aerolínea tardó más en recuperarse.
Sin embargo, Delta ha refutado algunas de esas afirmaciones. La aerolínea dijo que la oferta de CrowdStrike era «inútil e inoportuna». Boies escribió que la oferta de CrowdStrike llegó cuatro días después del colapso y en ese momento Delta ya había restaurado la mayoría de sus sistemas críticos.
El director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurz, dijo CNBC el 29 de agosto que quería «llegar a una resolución» sobre el asunto.
«Delta es un cliente y, como cualquier cliente, desea intentar resolver esto de la manera más rápida, y ciertamente estamos dispuestos y abiertos a hacerlo», dijo Kurz.
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