El Departamento de Transporte dijo que las continuas interrupciones de vuelos y los informes de problemas de servicio al cliente lo llevaron a investigar a Delta mientras la crisis de la aerolínea entra en su quinto día.
Meghna Maharishi
El Departamento de Transporte anunció el martes que está iniciando una investigación sobre Delta Air Lines mientras la aerolínea lucha por recuperarse de una crisis que la ha llevado a cancelar miles de vuelos.
Las interrupciones de Delta fueron provocadas por una interrupción de CrowdStrike que ocurrió la semana pasada. La interrupción provocó que aerolíneas de todo el mundo cancelaran miles de vuelos el 19 de julio. Sin embargo, otras aerolíneas se recuperaron rápidamente de la interrupción.
Ahora, Delta entra en su quinto día de interrupciones, contabilizando 428 cancelaciones y 406 retrasos a las 9:30 am ET, según FlightAware. Desde el viernes, Delta ha cancelado alrededor de 4.000 vuelos.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo que el departamento «aprovecharía todo nuestro poder de investigación y aplicación de la ley para garantizar que se respeten los derechos de los pasajeros de Delta».
El DOT dijo que la Oficina de Protección al Consumidor de Aviación llevaría a cabo la investigación debido a las continuas interrupciones de vuelos y los informes de problemas de servicio al cliente. El departamento añadió que está procesando un gran volumen de quejas de consumidores contra Delta.
El colapso de Delta
En un mensaje de vídeo dirigido a los empleados el lunes, el director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo que Buttigieg le recordó los compromisos de la aerolínea con los clientes, según El periodico de Wall Street.
«Les dije que no es necesario que me lo recuerden, porque hacemos lo mejor que podemos, especialmente en tiempos difíciles, para cuidar de nuestros clientes», dijo Bastian a los empleados.
Algunos viajeros afectados por las interrupciones se han quejado del servicio al cliente de Delta. El viernes, un periodista del New York Times publicado en X que un agente de servicio al cliente les dijo a los pasajeros que Delta no proporcionaría vales de comida ni alojamiento en hotel a quienes tuvieran vuelos cancelados.
Las reglas del DOT requieren que las aerolíneas brinden alojamiento si una cancelación o retraso ocurre durante la noche. Las aerolíneas deben entregar vales de comida a los viajeros cuyos vuelos se hayan retrasado o cancelado durante al menos tres horas.
El departamento abrió una investigación sobre Southwest Airlines en 2022 después de que la aerolínea tuviera dificultades para recuperar sus operaciones debido a una severa tormenta invernal durante la temporada de viajes navideños. Southwest tuvo que pagar una multa de 140 millones de dólares por la fusión.
Delta se ha enorgullecido durante mucho tiempo de su desempeño puntual y operación confiable. Hasta ahora, Delta no ha dado un cronograma sobre cuándo espera que se estabilicen sus operaciones. La aerolínea no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios al momento de la publicación.
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