Emirates ha lanzado un viaje inspirador para convertirse oficialmente en la primera aerolínea con certificación de autismo™ del mundo, invitando a los clientes con autismo y sensibilidades sensoriales a experimentar los servicios impecables y la hospitalidad personalizada de Emirates, haciendo que los viajes sean más accesibles para todos. La designación inaugural será otorgada formalmente por la Junta Internacional de Credenciales y Estándares de Educación Continua (IBCCES) en los próximos meses, cuando más de 30.000 tripulantes de cabina y personal de tierra de Emirates hayan completado la formación inicial. Emirates también planea implementar nuevos estándares y servicios que mejorarán la experiencia de viaje en tierra y a bordo tanto para los clientes con autismo como para sus familiares y acompañantes, que se anunciarán más adelante este año.
Viajes accesibles para todos
Para muchos miembros de la comunidad mundial del autismo, los viajes aéreos internacionales son una experiencia muy desafiante, o algo que debe evitarse por completo, debido al alto nivel de estímulos sensoriales que pueden implicar. Una encuesta en AutismTravel.com reveló que el 78% de las familias dudan en viajar o visitar nuevos lugares, y que el 94% de los encuestados tomaría más vacaciones si tuvieran acceso a lugares donde el personal esté capacitado y certificado en autismo. Como parte de la misión de Emirates de hacer que los viajes sean más inclusivos y accesibles para todos, este importante paso también respalda la ambición de Dubái de convertirse en el destino más accesible del mundo.
¿Qué es la designación Autism Certified Airline™ (ACA)?
Impulsado por su compromiso de crear una experiencia de viaje acogedora para todos los clientes, incluidas las personas con autismo y aquellas con sensibilidades sensoriales, Emirates trabajó en colaboración con IBCCES, una organización líder en capacitación y certificación en autismo y neurodiversidad, para realizar una revisión in situ y una auditoría integral.
Como parte de un vasto esfuerzo de investigación, IBCCES encuestó a más de 14.000 personas con una variedad de discapacidades, incluidas personas con autismo, personas con sensibilidades sensoriales y sus familias y cuidadores. Los datos de la encuesta se recopilaron junto con numerosas entrevistas, una encuesta de la industria de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y comentarios de 1200 profesionales de la industria, lo que ayudó a desarrollar los estándares más beneficiosos tanto para los pasajeros como para el personal de las aerolíneas. Además de los comentarios recopilados, los expertos del IBCCES también llevaron a cabo varias auditorías de vuelos de Emirates en rutas de corta y larga distancia.
La recopilación de datos detallados aseguró el aporte de partes interesadas clave, incluidas las experiencias vividas por personas con autismo, líderes de opinión globales, profesionales de la industria y expertos en atención médica, combinados para crear nuevos estándares de la industria que se adapten a los pasajeros con autismo y sensibilidades sensoriales durante los viajes aéreos. Utilizando un enfoque basado en datos, Emirates e IBCCES se asociaron para crear un nuevo plan para atender a los pasajeros con requisitos de accesibilidad, que abarque todo el viaje, desde los servicios en tierra hasta los servicios a bordo, y Emirates liderará el camino para llevar estos nuevos estándares a la práctica. por primera vez en la aviación. El exhaustivo proceso de certificación incluye garantizar que al menos el 80 % del personal de atención al cliente complete la capacitación específica, junto con un compromiso con la capacitación y las mejoras continuas.
Formación sobre autismo y conciencia sensorial de Emirates para más de 30.000 empleados
Como parte de la designación, el personal de tierra y la tripulación de cabina de Emirates emprenderán una nueva capacitación centrada en el autismo y la conciencia sensorial para dotarlos de la comprensión y las habilidades necesarias para abordar las necesidades de los viajeros con autismo y sensibilidades sensoriales, junto con sus familias. La capacitación educa a los equipos de Emirates sobre el espectro del autismo, los conceptos erróneos y los desafíos que enfrentan, las innumerables formas de ayudar a los clientes según sus necesidades individuales y los posibles estímulos y desencadenantes que el personal debe conocer. La nueva formación se basa en las bases establecidas por la formación ‘Introducción al autismo y las discapacidades ocultas’ de los Emiratos, que fue completada por 23.000 empleados en 2023.
Nuevos estándares y servicios de Emirates para clientes con autismo
A lo largo de 2025 y más allá, Emirates introducirá nuevos estándares y servicios para clientes con autismo y afecciones sensoriales que garantizarán viajes más agradables y accesibles. Uno de esos servicios es la introducción de ‘guías sensoriales’: ayudas digitales desarrolladas como parte de la auditoría realizada por IBCCES en colaboración con Emirates que permiten a los viajeros tomar decisiones informadas sobre los diversos entornos encontrados y planificar lo que se adapta a sus necesidades y preferencias. Las guías se crearon mediante la realización de auditorías integrales de las instalaciones en todas las ubicaciones de Dubai y la experiencia a bordo, midiendo los estímulos sensoriales en áreas públicas, como los niveles de sonido, la iluminación y posibles vistas y olores. Otro avance esperado en 2025 será la introducción de productos sensoriales neurodiversos para los clientes de los vuelos de Emirates: juguetes sensoriales o ayudas que pueden fomentar la concentración, ayudar a reducir el comportamiento de autoestimulación y eliminar el estrés.
Trabajando juntos para viajes accesibles: Emirates, Aeropuertos de Dubai y Turismo de Dubai
En abril de 2024, Emirates obtuvo la designación Certified Autism Center™ para sus cuatro instalaciones de facturación en Dubái, incluido su centro exclusivo en la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). En diciembre de 2023, el aeropuerto de Dubái fue celebrado como el primer aeropuerto internacional en recibir la designación Certified Autism Center™. Para continuar impulsando la agenda de viajes accesibles, el nuevo programa de capacitación de Emirates, así como los nuevos estándares y protocolos que se implementarán por etapas en 2025 y más allá, permitirán a los clientes neurodiversos volar más cómodamente. Estos logros se alinean con la visión del Departamento de Economía y Turismo (DET) de que Dubái se convierta en el primer Destino Certificado para el Autismo™ (CAD) en el hemisferio oriental. Al trabajar en estrecha colaboración, Emirates, el Departamento de Economía y Turismo, los Aeropuertos de Dubai, la Dirección General de Residencia y Asuntos Exteriores, la Policía de Dubai y la Aduana de Dubai están logrando avances significativos en viajes inclusivos y accesibles.
