India. El accidente del jueves de un avión Air India Boeing 787 es una tragedia humana. También es una prueba de reputación importante para una aerolínea que experimenta la reinvención más agresiva en su historia.
La ruta planificada del vuelo AI171 de Ahmedabad a Londres personificó un nuevo capítulo audaz para los transportistas de bandera india
El momento no se pudo pasar. Air India tiene tres años en un viaje de transformación de cinco años, denominado Vihaan.ai. Lanzado en 2022, su objetivo es revisar la flota, mejorar el servicio y reinventar la aerolínea como una aerolínea internacional premium que refleja una nueva India. En este contexto, un accidente importante en un vuelo internacional operado por un avión moderno de Boeing es particularmente devastador.
Montes de especulación
La investigación sobre el accidente todavía está en su infancia. Mucho permanecerá desconocido hasta que la grabadora de datos de vuelo, también conocida como la caja negra, y la grabadora de voz de la cabina se encuentre y procese.
Eso no disminuye el apetito público por las respuestas. La especulación sobre la causa no es útil, pero es una realidad con la que Air India debe lidiar.
En una declaración de video compartido en su página X el jueves, el CEO de Air India, Campbell Wilson, reconoció que cualquier información ahora sería especulación.
«Las investigaciones llevarán tiempo», dijo Campbell. «Entendemos que están ansiosos por la información y sepan que compartiremos las informaciones tan pronto como podamos».
En el momento de la publicación, no estaban disponibles detalles sobre víctimas.
Una marca que se está reconstruyendo
Una de las promesas clave de Vihaan fue el regreso de la confianza. Bajo décadas de propiedad gubernamental, la marca Air India se convirtió en un pozo de retrasos, deficiencias corporativas y productos inferiores.
La adquisición de Tata y el lanzamiento de la nueva hoja de ruta estaban reiniciando el botón. A nivel mundial, la aerolínea había comenzado a recuperarse acreditada a la confianza en ITYS.
Hablando en el Foro Skift India en Delhi en marzo Wilson describió la versión de progreso de la compañía: «El primer año fue realmente sobre la prueba y la estabilidad. La seguridad de la recolección. La tercera lectura fue sobre el crecimiento. La consistencia, la eficiencia y la rentabilidad en movimiento, y la actualización del producto».
Los eventos del jueves destrozan esta trayectoria corporativa.
Se suspenderá una serie cuidadosamente coreografiada de estadías INI de construcción de marca. Air India probablemente entrará en el período de autorreflexión y humildad, en un tono de contraste fuerte y su creciente confianza para dar fruto.
Modo de respuesta de crisis
La respuesta Cris de Air India también está bajo escrutinio. El presidente Natarajan Chandrasekaran en declaración pública rápida dijo que el establecimiento de centros de apoyo familiar de emergencia muestra que la aerolínea está trabajando duro. Pero las próximas 48-72 horas serán críticas.
Los transportistas que incluyeron a las aerolíneas de Malasia y las aerolíneas de Etiopía vieron que su reputación internacional se sometió a una intensa presión después de sus propias tragedias. Las comunicaciones de Air India se han afectado.
Conferencia de prensa primaria en persona, una sombría pero clara declaración de dos minutos por Wilson fue publicado en las cuentas de redes sociales de Air India. Esto permite a la compañía definir mejor la óptica, transmitir información importante a los seres queridos, ya que presenta sus próximos pasos.
A los pocos minutos de ser subido a X, el video de Wilson se transmitió en redes de noticias de televisión, entregando gran parte del mismo alcance y escala, pero con un control mucho más estricto. Espere más anuncios oficiales para seguir esta plantilla en las próximas horas.
¿Qué sigue?
Los objetivos de Vihaan .Ai son elevados: hacer de Air India una «aerolínea global de clase mundial» dentro de cinco años. El choque corre el riesgo de remodelar esta visión.
En medio de la tragedia humana, existe un peligro real de que el choque interrumpa el impulso psicológico de una marca en renovación. En lugar de Air India asociado con regreso y capacidad, el público podría asociarlo una vez más con crisis y caos. Ese es un riesgo.
Los próximos pases de la transformación de Air India ahora necesitarán las consecuencias de reputación y operativa del accidente del jueves. Este es un momento decisivo no solo para la aerolínea, sino para la historia de aviación de la India en general.
