La próxima década será un momento decisivo para la industria aérea a medida que las iniciativas de tecnología y sostenibilidad remodelen el futuro de los vuelos. La industria está adoptando cada vez más la digitalización, con El 90 por ciento de los líderes de la industria de la aviación dan prioridad a la tecnología. para mejorar la experiencia del cliente.
La sostenibilidad también es un enfoque cada vez más importante a medida que los viajeros se vuelven más conscientes del medio ambiente y los gobiernos endurecen las regulaciones. Según un Informe de Bain & Companylas aerolíneas podrían reducir hasta un 70 por ciento de sus emisiones de CO₂ mediante la eficiencia del combustible, mejoras operativas y la adopción de combustibles de aviación sostenibles, lo que podría reducir las emisiones en un 23 por ciento adicional. Sin embargo, este cambio hacia una operación totalmente digital y sostenible requiere un nuevo conjunto de habilidades – bastante diferente de gestionar sistemas heredados.
Riyadh Air está entrando en este panorama con una ventaja a medida que desarrolla sus operaciones desde cero, centrándose en la tecnología y las prácticas sostenibles. SkiftX habló con Tony Douglas, director ejecutivo de Riyadh Air, para comprender cómo estas tendencias están dando forma al futuro de la aviación.
SkiftX: ¿Cómo han cambiado las expectativas entre los clientes de las aerolíneas en los últimos años?
Tony Douglas: Los pasajeros de hoy están mucho más orientados a la tecnología y son más exigentes que nunca. No se trata solo de llegar del punto A al punto B: los clientes esperan una experiencia perfecta desde la reserva hasta el aterrizaje, con tecnología que haga que su viaje sea fácil y sin fricciones.
Arabia Saudita tiene una población joven, educada y dinámica: el 70 por ciento de las personas menores de 30 años gastan hasta siete horas por día de media navegando en teléfonos móviles. Son expertos en tecnología y quieren el mejor servicio posible, razón por la cual estamos lanzando la primera aerolínea nativa digital del mundo. Los pasajeros esperan actualizaciones en tiempo real y opciones de autoservicio, todas personalizadas y personales para ellos. Si una aerolínea no puede ofrecer esto, buscará en otra parte. Por eso lideramos esta transformación en Riyadh Air.
SkiftX: ¿Cómo están adaptando las aerolíneas sus estrategias en respuesta a estas cambiantes expectativas de los clientes?
Douglas: Las aerolíneas están adoptando la transformación digital a gran escala. Utilizan datos para comprender al cliente a un nivel más profundo y anticipar sus requisitos y preferencias. En Riyadh Air, estamos empezando desde cero y no estamos vinculados a operaciones heredadas, lo que significa que podemos implementar esta estrategia mejor que cualquier otra aerolínea. Todo lo que hacemos está diseñado para ser sencillo e intuitivo, desde la reserva hasta el check-in y el servicio de atención al cliente. El cliente no tiene que perseguir nada porque nosotros nos encargamos de ello por él. Se trata de hacer que todo sea sencillo, fluido y rápido.
SkiftX: ¿Qué innovaciones digitales clave redefinirán la industria aérea de cara al 2025 y más allá?
Douglas: No hay duda de que la tecnología digital está redefiniendo las aerolíneas. Por ejemplo, la información y los conocimientos que podemos obtener de la inteligencia artificial se utilizarán en todo, desde experiencias personalizadas hasta ajustes de vuelo en tiempo real. El futuro de los viajes aéreos pasa por eliminar el estrés del viaje y reemplazarlo con opciones para disfrutar el viaje.
Los pasajeros quieren información instantánea y precisa cuando están en un aeropuerto: el vuelo correcto, la puerta correcta y el momento correcto. La tecnología nos permite poner esta información directamente en sus manos a través de teléfonos inteligentes. Esto les permite aprovechar al máximo su tiempo, ya sea disfrutando de una comida o un café, despidiéndose de sus seres queridos o simplemente relajándose. La aerolínea del futuro será inteligente, sostenible y estará a la vanguardia de la tecnología.
SkiftX: ¿Qué factores prevé que afectarán la forma en que operan las aerolíneas en términos de sostenibilidad?
Douglas: La regulación y la innovación son los dos factores principales que determinarán cómo responderán las aerolíneas a la sostenibilidad. El gobierno está presionando a las aerolíneas para que se vuelvan ecológicas, y con razón. Sin embargo, sabemos que el verdadero cambio vendrá de la mano de la tecnología. Aviones más eficientes, soluciones de combustibles alternativos y quizás incluso aviones eléctricos cambiarán completamente las reglas del juego en el futuro. La industria de la aviación debe tomarse en serio la sostenibilidad, y si una aerolínea aún no está en ese camino, se quedará atrás.
En Riyadh Air, hemos incorporado la sostenibilidad en todo lo que hacemos. Apostamos por ello como parte fundamental de nuestro ADN. Desde el inicio del proyecto, nos suscribimos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y desarrollamos un plan maestro de sostenibilidad que abordó todos los elementos de nuestras operaciones.
SkiftX: ¿Qué desafíos enfrentan las aerolíneas en la transición hacia prácticas más sostenibles y cómo pueden superarlos?
Douglas: El mayor desafío es ampliar la nueva tecnología manteniendo la rentabilidad. Por ejemplo, los combustibles de aviación sostenibles todavía tienen una disponibilidad limitada y, tras firmar un reciente Memorando de Entendimiento (MoU) con Aramco, estamos trabajando con socios para acelerar su introducción y buscar alternativas.
La verdad es que ninguno de nosotros en la industria aérea tiene otra opción. Debemos lograrlo mediante la inversión en tecnología e infraestructura. En Riyadh Air, nuestra mentalidad es que la sostenibilidad no es sólo un objetivo: es una ventaja competitiva. Estamos comprometidos a liderar la industria en innovación sustentable con aviones avanzados como nuestros 787 Dreamliners y A321neos, que están diseñados para reducir las emisiones, y asociaciones para ampliar el acceso a combustibles de aviación sustentables.
SkiftX: Como aerolínea de reciente creación, ¿cómo puede proporcionar a Riyadh Air ventajas competitivas empezar de nuevo sin sistemas heredados?
Douglas: La ausencia de sistemas heredados significa que podemos crear hoy la aerolínea del mañana. No estamos agobiados por tecnología obsoleta o procesos ineficientes. Somos libres de construir desde cero e integrar la mejor tecnología, sistemas y experiencia del cliente desde el principio. Trabajar desde cero nos permite operar de forma más rápida, más inteligente y más eficiente. Y cuando no estás atado por el legado, puedes adaptarte e innovar mucho más rápido que la competencia. Usaremos esta libertad para liderar la transformación de nuestra industria.
SkiftX: ¿Cómo planea Riyadh Air liderar el sector de la aviación comercial?
Douglas: No somos simplemente otra aerolínea emergente: queremos redefinir lo que significa volar. Nuestra visión es innovar, brindar la mejor experiencia al pasajero y establecer nuevos estándares en todo lo que hacemos. Tenemos un enfoque implacable en la tecnología y la sostenibilidad. Desde experiencias personalizadas impulsadas por IA hasta la reducción de nuestra huella de carbono, lideramos el futuro de los viajes.
Estamos construyendo una aerolínea en la que la gente querrá volar, no sólo porque es conveniente, sino porque es una forma completamente nueva de experimentar los viajes aéreos. No queremos esperar a que suceda el futuro: queremos ser parte de su impulso.
Para obtener más información sobre Riyadh Air, visite riyadhair.com
Este contenido fue creado en colaboración por Aire de Riad y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.
