Serpiente Abdalla
CMO de Choice Hotels
Noah Abdalla, directora de marketing de Choice Hotels, se considera una persona que soluciona problemas y ha ocupado varios puestos de marketing a lo largo de los años en los que trabajó como consultora casi interna encargada de asumir un nuevo desafío.
En Choice Hotels, a la que se incorporó en 2022, el objetivo era expandirse más allá del enfoque tradicional de la empresa en el franquiciado y mejorar la experiencia del huésped. Es posible que haya visto la serie de comerciales de televisión Stay for Any You, que promocionan las marcas Choice Comfort y Cambria, por ejemplo, y descuentos para reservas directas.
«Superviso las comunicaciones, desde relaciones públicas y comunicaciones con franquiciados hasta redacción de discursos, así como marketing», dice Abdalla. «Esto incluye marketing tradicional y de rendimiento, así como nuestros canales CRM y creatividad de marca».
Casi no se convirtió en especialista en marketing. «Históricamente, desde la escuela secundaria hasta la universidad y el MBA, fui un estudiante sobresaliente», dice Abdalla. «Obtuve una B menos en mi vida: en marketing».
«Avanzando 27 años, creo que tenía algo que demostrarle a ese profesor», bromea.
El primer trabajo de marketing de Abdallas fue para la Cruz Roja Estadounidense, promoviendo la necesidad de donaciones continuas de sangre. Posteriormente pasó siete años en Discovery Channel, y luego en Capital One, antes de que «un exjefe le tocara el hombro para que fuera a Hilton y comenzara su Centro de Excelencia en Medios Sociales», dice. «Conseguí mi trabajo global allí».
Cuando se produjo la pandemia, Abdalla trabajó en cómo interactuar con los clientes de Hilton cuando no estaban viajando, un tema de considerable debate interno. Su primera idea fue compartir la receta de galletas con chispas de chocolate DoubleTree, pero algunos rechazaron que los huéspedes no visitarían los hoteles si ya tenían la receta. Ella ganó y fue un éxito.
Más allá de la galleta con chispas de chocolate, la campaña terminó revelando también la receta de la ensalada Waldorf y promocionando que la piña colada supuestamente fue inventada en el Caribe Hilton de San Juan, recuerda. El origen de la Piña Colada, sin embargo, también está abierto a debate.
Si bien muchos propietarios de Hilton son inversionistas institucionales, cuando dio el salto a Choice, Abdalla dijo que apreciaba más trabajar con franquiciados, además de con los huéspedes. «Aquí también estás ayudando con el sueño americano y ayudando a generar riqueza generacional para estos propietarios», dice Abdalla.
Abdalla aconseja a las mujeres que inician su carrera profesional tener más confianza en sí mismas y estar dispuestas a correr riesgos.
«Creo que las mujeres (sin querer hacer una gran generalización) a veces tienden a tener esa voz interior que encuentra todas las razones por las que no estás tan calificada para hacer un trabajo como un hombre», dice Abdalla. «Sabes qué, obtuve el 60% de esto, estoy bien».
– Dennis Schal
