El Grupo LATAM Airlines acaba de lanzar una plataforma de inteligencia artificial generativa (IA) para que sus 35.000 empleados en seis países optimicen sus rutinas de trabajo.
Llamada Amelia en honor a la aviadora Amelia Earhart, la primera mujer en cruzar el Océano Atlántico, la plataforma fue desarrollada por el equipo de tecnologías de la información de LATAM en asociación con OpenAI. Basada en tecnologías reconocidas como GPT-4 y DALL-E 3, Amelia permite a los empleados de la empresa gestionar mejor su tiempo y centrar sus esfuerzos en tareas más estratégicas.
«LATAM lleva tiempo utilizando herramientas de inteligencia artificial, principalmente para optimizar la experiencia del cliente. Después de estas experiencias con excelentes tasas de éxito, decidimos pasar a la etapa de internalizar el uso de IA para todos en la compañía. Nuestro objetivo es descentralizar el uso de esta tecnología, permitiendo que todos los sectores de LATAM utilicen herramientas que optimicen su rutina de trabajo. Todo de forma muy segura, en un ambiente cerrado, preservando la información de la empresa», explicó Juliana Ríos, vicepresidenta de Digital y TI del Grupo LATAM.
Las herramientas disponibles en la plataforma Amelia para los empleados del Grupo LATAM son:
Chat Livre: Chatbot oficial de LATAM, desarrollado con tecnología GPT-4 de OpenAI, la herramienta funciona como un asistente virtual para agilizar ciertas tareas, especialmente para el personal administrativo de la empresa. Al interactuar con el asistente a través de texto o audio, es posible obtener ayuda para resolver problemas, traducir textos en diferentes idiomas, obtener apoyo en la redacción y corrección de textos, organizar tareas, agendas e información y realizadores sobre conocimientos generales, entre otras funciones. .
Imágenes: Herramienta que permite a los usuarios de LATAM usar su imaginación, generando imágenes a partir de descripciones de texto para ilustrar materiales internos corporativos. La herramienta se construyó utilizando DALL-E 3, una versión avanzada del modelo OpenAI para generar elementos visuales.
RH+: Una herramienta para acompañar a los empleados en su viaje, recopilando información sobre los recursos operativos, beneficios, sistemas y preguntas sobre el clima laboral de la empresa. La herramienta utiliza inteligencia artificial suministrada por una base de datos LATAM para responder a las consultas del usuario, interactuando con él a través de texto o chat de voz, con especial atención a la accesibilidad…
