Canadá. La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) publicó los resultados de su Encuesta Global de Pasajeros 2024, que revela que los viajeros continúan priorizando la comodidad y la velocidad. Para una experiencia de viaje más fluida, están ansiosos por utilizar la identificación biométrica y completar algunos procesos de viaje antes de llegar al aeropuerto.
«Los pasajeros quieren flexibilidad y transparencia a la hora de planificar y reservar viajes, además de rapidez y comodidad en el aeropuerto. Cada vez más están adoptando la biometría, las billeteras digitales y los procesos fuera del aeropuerto para que esto suceda”, dijo Nick Careen, vicepresidente senior de operaciones, seguridad y protección de la IATA.
Planificación, Reserva y Pago
- El 68% dijo que la proximidad al aeropuerto era su principal prioridad al seleccionar su aeropuerto de salida, seguida de minimizar el tiempo total de viaje (33%) y obtener el mejor precio del billete (25%).
- El 71% dijo que reserva viajes en línea o mediante una aplicación móvil, el 53% prefirió utilizar el sitio web/aplicación de la aerolínea y solo el 16% prefirió la interacción humana.
- El 32% dijo que quería tener toda la información del viaje consolidada en un solo lugar durante el proceso previo al viaje.
- El 79% prefiere pagar sus viajes con tarjeta de crédito o débito (+8 puntos en 2023), seguido de las billeteras digitales con un 20% (+2 puntos en 2023) y soluciones de pago instantáneo, como Pago IATA con un 7% (+3 puntos porcentuales respecto a 2023).
- La comodidad fue la principal razón por la que los pasajeros eligieron un método de pago particular (70%), seguida de los beneficios (39%) y la seguridad (33%).
Los pasajeros priorizan la comodidad en la fase de planificación, reserva y pago del viaje. Para lograr esta comodidad, pueden aceptar algunos costos más altos y están cada vez más dispuestos a utilizar tecnologías como las billeteras digitales. IATA Venta minorista de aerolíneas modernas La iniciativa está ayudando a las aerolíneas a ofrecer una mayor centralidad en el cliente basándose en el trabajo fundamental de Nueva capacidad de distribución y la conversión a Ofertas y Órdenes. El Índice de madurez del comercio minorista de aerolíneas apoya a las aerolíneas en su transformación de distribución y pagos.
«La tecnología sigue cambiando la forma en que las personas planifican, reservan y pagan viajes. Los viajeros esperan las mismas comodidades al comprar viajes que obtienen en cualquier otra experiencia de compra en línea. Eso significa simplicidad, claridad y opciones para satisfacer sus preferencias manteniendo sus datos seguros. La industria está dando pasos para satisfacer la demanda de una mayor centralidad en el cliente a través de la iniciativa Modern Airline Retailing de IATA. Los pasajeros experimentarán su impacto positivo progresivamente en un futuro muy cercano», dijo Muhammad Albakri, vicepresidente senior de Servicios de Distribución y Liquidación Financiera de IATA.
Aeropuerto
- El 70% dijo que quiere llegar a su puerta de embarque en 30 minutos o menos cuando viaja solo con un equipaje de mano; El 74% espera que no le lleve más de 45 minutos con un equipaje facturado.
- El 85% dijo que está dispuesto a compartir datos de inmigración, es decir, pasaporte y visa, con las autoridades antes de la salida para acelerar el proceso aeroportuario. Y el 89% está interesado en un programa de viajero confiable para acelerar los controles de seguridad.
- El 45% dijo que los trámites de inmigración deberían completarse antes de llegar al aeropuerto, y el 36% opinó lo mismo sobre el check-in. Además, el 70% de los pasajeros dijeron que sería más probable que facturaran un equipaje si pudieran hacerlo con antelación.
- El 46% de los viajeros experimentaron procesos aeroportuarios utilizando identificación biométrica. El mayor uso se observa en los puntos de control de inmigración de entrada y salida (43%). El 84% de los usuarios quedaron satisfechos. Y el 75% prefiere usar datos biométricos en lugar de pasaportes y tarjetas de embarque tradicionales.
- El 50% afirmó estar preocupado por la protección de datos y el 39% estaría más abierto a las soluciones biométricas si tuvieran la seguridad de sus datos.
IATA Una identificación La iniciativa está ayudando a la industria a responder a los deseos de los viajeros de procesos más rápidos y menos complicaciones en el camino a su avión, impulsados de forma segura por la biometría y la identidad digital.
«El mensaje claro de los viajeros es que esperan abordar sus aviones más rápido con tecnología y procesos más inteligentes que comienzan mucho antes de llegar al aeropuerto. Y la buena noticia es que lo estamos haciendo posible. Los viajeros ya pueden llegar al aeropuerto listos para volar una vez completados los controles de admisibilidad. Y la biometría y la identidad digital pueden ofrecer una experiencia sin papel una vez en el aeropuerto. Eso es genial para los pasajeros. Es importante destacar que una mayor eficiencia ayudará a la infraestructura aeroportuaria a afrontar mejor el crecimiento del número de pasajeros, lo que ayudará a que los argumentos comerciales para adoptar estas nuevas tecnologías y procesos sean aún más convincentes», afirmó Careen.
Las soluciones digitales son las preferidas por las generaciones más jóvenes
Los menores de 25 años son considerablemente más proactivos en el uso de la tecnología para mejorar sus viajes, pero quieren garantías de seguridad.
- El 51% elegiría billeteras digitales para realizar pagos, muy por encima del promedio mundial del 20%.
- El 90% expresó interés en utilizar un teléfono inteligente con billetera digital, pasaporte y tarjetas de fidelización para reservas, pagos y navegación en el aeropuerto, superando el promedio global del 77%.
- El 48% prefiere la biometría a los pasaportes y tarjetas de embarque tradicionales, en comparación con el 43% de quienes tienen entre 56 y 75 años.
- El 50% de los menores de 25 años estarían más abiertos a las soluciones biométricas si tuvieran la seguridad de sus datos, frente al promedio mundial del 39%.
Tendencias regionales
Pasajeros de África
Los pasajeros africanos dan prioridad a la comodidad a la hora de elegir un aeropuerto, pero a menudo se enfrentan a opciones limitadas debido a la falta de alternativas. Más pasajeros en esta región reservan sus billetes a través de agencias de viajes que en cualquier otra zona. También muestran un mayor interés en adoptar soluciones y tecnología digitales para agilizar los procesos de viaje. Además, los complejos requisitos de visa son un factor disuasivo para los viajeros africanos en comparación con otras regiones.
Pasajeros de Asia-Pacífico
Los viajeros de Asia-Pacífico son los que más se preocupan por los precios a la hora de elegir su aeropuerto de salida. Son líderes en el uso de aplicaciones móviles y billeteras digitales para reservar y pagar viajes, más que cualquier otra región. También es más probable que utilicen tecnología biométrica en los aeropuertos, aunque su satisfacción con la experiencia es la más baja de todas las regiones. Los complejos requisitos de visa disuaden a más viajeros de Asia-Pacífico que la mayoría de las otras regiones.
Pasajeros europeos
Es más probable que los viajeros europeos reserven a través del sitio web de una aerolínea y paguen con tarjeta de crédito o débito. Suelen ser un poco más cautelosos a la hora de utilizar soluciones digitales y compartir información personal para mejorar su experiencia de viaje en comparación con otras regiones. Los europeos también son los menos propensos a compartir datos biométricos para acelerar los procesos y, cuando lo hacen, su satisfacción es menor que la de los viajeros de otras regiones.
Pasajeros de Medio Oriente
Los pasajeros de Oriente Medio son los que más probablemente eligen un aeropuerto por sus instalaciones y servicios. Un porcentaje mayor que la mayoría de las otras regiones reserva sus vuelos a través de un canal en el que interviene la interacción humana. Están entusiasmados con el uso de teléfonos inteligentes para almacenar billeteras digitales, pasaportes digitales y tarjetas de fidelidad para reservas, pagos y navegación en el aeropuerto. Más de la mitad ha utilizado datos biométricos en lugar de un pasaporte para los procesos aeroportuarios en los últimos 12 meses, y casi todos informaron estar satisfechos con la experiencia.
Pasajeros norteamericanos
Los pasajeros de América del Norte prefieren abrumadoramente y más que cualquier otra región pagar sus vuelos con tarjetas de débito o crédito y son los usuarios más frecuentes de puntos de fidelidad para el pago. Utilizan activamente la identificación biométrica para los procesos aeroportuarios y manifiestan un alto grado de satisfacción con ella. Casi todos están interesados en facilitar datos con antelación para realizar controles de seguridad más «ligeros» en el aeropuerto.
Pasajeros de América Latina y el Caribe
Los pasajeros de América Latina y el Caribe prefieren reservar viajes con tarjeta de crédito o débito. Le dan el mayor valor a la flexibilidad de pago y prefieren pagar a plazos más que cualquier otra región. Son más proclives que cualquier otra región a obtener visas en un consulado o embajada. Utilizan la biometría con menos frecuencia que otras regiones; sin embargo, muestran una gran disposición a adoptar la tecnología y reportan una gran satisfacción cuando lo hacen.
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> Vea los aspectos más destacados de la Encuesta Mundial de Pasajeros 2024 (pdf)