Con el paso de IndiGo a los programas de fidelización, Air India necesitará perfeccionar su estrategia de fidelización para seguir siendo competitiva, especialmente en un mercado donde el coste y la comodidad impulsan las elecciones de los consumidores.
Peden Doma Bhutia
Nos acercamos a la finalización de la fusión de Vistara con Air India, que combinará flotas, rutas y, lo más importante para los viajeros frecuentes, programas de fidelización.
A partir del 12 de noviembre, Club Vistara se fusionará con Flying Returns de Air India, lo que traerá cambios para millones de clientes leales. Los socios no podrán canjear Puntos Club Vistara ni vales por vuelos posteriores al 11 de noviembre.
La mayor aerolínea de la India, IndiGo, también ha anunciado el lanzamiento de un programa de fidelización.
Esto es lo que está sucediendo en el Club Vistara y lo que significa para sus miembros.
¿Por qué Vistara se fusiona con Air India?
Tata Group, propietario de ambas aerolíneas, tiene como objetivo optimizar las operaciones y crear una aerolínea de servicio completo capaz de competir con aerolíneas globales. Esta fusión permitirá a Air India fortalecer su flota, agregar nuevas rutas y simplificar la experiencia de viaje para los clientes, dijo la aerolínea.
Como parte de la fusión, los programas de fidelidad de las dos aerolíneas se fusionarán, convirtiendo a Flying Returns en el único programa para ganar y canjear puntos en toda la aerolínea unificada.
¿Qué pasará con los puntos Club Vistara?
Para los miembros, los puntos del Club Vistara se transferirán al programa Flying Returns de Air India el 12 de noviembre, en una proporción de 1:1. Los puntos seguirán siendo válidos durante al menos un año, independientemente de su fecha de vencimiento original.
¿Qué pasa con las reservas existentes de Vistara?
Todos los vuelos de Vistara continuarán como de costumbre hasta el 11 de noviembre. Para los vuelos reservados para viajar a partir del 12 de noviembre, se indicará a los viajeros que reserven a través del sitio web de Air India. Si ha utilizado puntos Club Vistara para un vuelo de premio, la reserva se transferirá automáticamente al sistema de Air India.
¿Cómo vincular las cuentas Club Vistara y Flying Returns?
Los clientes con membresías de Club Vistara y Flying Returns pueden vincular sus cuentas ahora. Hacerlo permitirá una transición más fluida de puntos y niveles una vez que los programas se fusionen. La vinculación de las cuentas se puede realizar ya sea a través del sitio web de la aerolínea o a través del servicio de atención al cliente.
¿Cambiará el estado del nivel?
El estado del nivel Club Vistara se transferirá a Flying Returns y reflejará los puntos acumulados en ambos programas. Dependiendo de los puntos acumulados, uno puede mantener su nivel actual o incluso ascender. La estructura de niveles de Flying Returns se aplicará después de la fusión, lo que significa que algunas reglas pueden cambiar, pero el estado se conservará durante al menos un año.
¿Pueden los miembros seguir utilizando los puntos del Club Vistara antes de la fusión?
Puede continuar ganando y canjeando puntos Club Vistara hasta el 11 de noviembre. Sin embargo, a partir del 3 de septiembre, Vistara ya no permitirá a los usuarios reservar nuevos vuelos usando puntos para viajar después de la fecha de fusión. Después del 12 de noviembre, todos los canjes se realizarán a través del programa Flying Returns.
¿Habrá cambios en las tarjetas de crédito de marca compartida?
Las asociaciones de tarjetas de crédito de marca compartida de Vistara continuarán hasta marzo de 2026, lo que permitirá a los titulares de tarjetas disfrutar de beneficios como ganar puntos y boletos de cortesía. Después del 12 de noviembre, los titulares de tarjetas obtendrán puntos Flying Returns en lugar de puntos Club Vistara. Sin embargo, ya no se emitirán nuevas tarjetas de marca compartida después del 30 de septiembre.
¿Qué sucede con los vales de vuelos de cortesía y las mejoras?
Todos los vales válidos y no utilizados, incluidos los billetes de avión de cortesía y los vales de mejora de clase de una clase, se transferirán automáticamente a Flying Returns. Air India también ha anunciado que estos vales serán válidos por tres meses adicionales. Una vez transferidos, estos beneficios estarán sujetos a las reglas de Flying Returns.
¿Qué pasa con las asociaciones de aerolíneas con Vistara?
Las asociaciones aéreas de Vistara con aerolíneas como Japan Airlines, Singapore Airlines, Air Canada y Lufthansa finalizarán el 1 de octubre. La asociación con United Airlines se suspenderá a partir del 1 de noviembre. «Los miembros no podrán reservar vuelos de premio ni ganar puntos con estas aerolíneas para fechas de viaje más allá de la última fecha de asociación», dijo Vistara en un comunicado. Después de la fusión, Flying Returns brindará a los miembros acceso a la red de Star Alliance, lo que les permitirá ganar y canjear puntos en 24 aerolíneas globales.
La aerolínea declaró que respetará las reservas existentes para vuelos de premio con aerolíneas asociadas, excepto Japan Airlines. Cancelará los vuelos de premio reservados con Japan Airlines para viajar una vez que finalice la asociación. «Proporcionaremos un reembolso completo, incluidos todos los impuestos, cargos y tarifas de conveniencia, y acreditaremos los puntos CV canjeados en la cuenta del miembro», dijo la aerolínea.
¿Cómo afectará la fusión a las ofertas de economía premium?
En junio, Air India confirmó sus planes de ofrecer Premium Economy en rutas nacionales e internacionales de corta distancia, junto con las clases Economy y Business. Anteriormente, Premium Economy era exclusivo de Vistara en India.
El avión A320neo recientemente modernizado de la aerolínea ahora cuenta con cabinas Business, Premium Economy y Economy mejoradas para las rutas Bangalore-San Francisco, Mumbai-San Francisco y Mumbai-Nueva York.
