Punta Cana, República Dominicana. El gran impulso que vive Arajet en todos los destinos donde opera se vio empañado en los últimos días cuando la aerolínea dominicana se vio en medio de un problema entre el sitio de venta de boletos en línea de ‘avión HahnAir y agencias de viajes argentinas y brasileñas.
Al parecer, HahnAir incluyó entre sus ofertas vuelos de Arajet a Punta Cana desde Buenos Aires (EZE) y San Pablo (GRU) a un precio muy inferior al que la aerolínea tenía previsto para esta temporada, lo que obligó a la aerolínea a cancelar estos billetes o prepararse a perder cientos de miles de dólares por cada mil asientos.
Según la aerolínea, «el error en la tarifa provino de la página web de HahnAir y nosotros, como aerolínea, hemos facilitado la devolución del importe pagado o aplicado este importe pagado para adquirir un nuevo billete al precio regular», aseguró Arajet.
“En Brasil liquidamos la diferencia, porque no era tan grande como en Argentina, representaba alrededor de 200.000 dólares de un total de 1 millón de dólares que representaba el monto total del error de HahnAir”, “pronto informaremos al público y agencias de las acciones que vamos a realizar con este portal de venta de entradas”, asegura una fuente cercana a Arajet.
HahnAir reconoce su error y busca soluciones
Por su parte, Hahnair aseguró haber identificado seguramente un error en los precios publicados para determinados vuelos operados por su socio Arajet. Como resultado, los billetes vendidos a través de Hahnair se emitieron a un precio significativamente inferior a las tarifas vigentes en ese momento. En consecuencia, algunos de los billetes afectados han sido cancelados.
A través de un comunicado recibido por Online Plus, Hahnair informa que ha formado un equipo de trabajo interno para buscar soluciones para las agencias de viajes y pasajeros interesados. Hahnair ya ha comenzado a comunicarse con las agencias de viajes para implementar medidas individualizadas y resolver cualquier inconveniente.
Jörg Troester, vicepresidente de comunicaciones corporativas, comenta sobre las soluciones adoptadas: “En primer lugar, Hahnair se disculpa por cualquier inconveniente causado por este error. Hemos investigado exhaustivamente el asunto y actualmente estamos trabajando con las agencias de viajes afectadas, buscando las mejores opciones para resolver la situación, tanto para ellas como para sus pasajeros. «Apreciamos enormemente la paciencia y cooperación de nuestras agencias de viajes en este asunto».
