Los viajeros de la región latinoamericana pueden esperar una experiencia aeroportuaria mejorada en los próximos años gracias a un aumento significado de la tecnología por parte de las aéreas y aeropuertos de la región.
Los aeropuertos de la región aumentarán la inversión en tecnología en un 17,3% de media en los próximos 12 meses, centrándose en «migrar a la nube» (73%), «mejorar la experiencia del pasajero» (66%) y «mejorar el desempeño operativo» (60%).
Para alcanzar estos objetivos, los aeropuertos de América Latina tienen previsto implementar durante el próximo año las siguientes tecnologías: análisis de datos (53%), biometría en facturación, entrega de equipos y embarque (47%) y mejora del intercambio de datos con los asociados de las aerolíneas (40%).
La estrategia inversora de los aeropuertos coincide estrechamente con la de las aerolíneas de la región, a las que las compañías han pronosticado incrementar en un 14% sus presupuestos tecnológicos, con el principal objetivo de «mejorar la experiencia de los pasajeros en el aeropuerto» (66%) y modernizar la forma en que aceptan los pagos (60%).
La tecnología biométrica, que permite a los pasajeros pasar fácilmente por los puntos de atención aeroportuaria y los controles fronterizos sin necesidad de presentar documentos en papel, es uno de los principales objetivos del sector. Alrededor de la mitad de los aeropuertos encuestados ya han experimentado con la biometría en la terminal, y otro 40% tiene previsto implantar esta tecnología en breve.
Gustavo Murad, director Latino de Aeropuertos y Operaciones de Aerolíneas, afirmó: «La demanda de viajes aéreos ha repuntado en toda América Latina, y la industria ahora se está concentrando en satisfacer esta demanda a través de nuevas innovaciones. Para garantizar una experiencia de viaje cómoda y sin estrés, muchas aerolíneas y aeropuertos están implementando la identificación biométrica. Según nuestro estudio, los viajeros en América Latina pueden esperar una experiencia aeroportuaria más fluida sin la necesidad de presentar repetidamente documentos en papel».
En los próximos 12 meses, las aerolíneas planean «modernizar las operaciones en rampa» (80%) para respaldar un tiempo de respuesta más rápido de las aeronaves y un mejor desempeño a tiempo, mejorar su experiencia de ventas digitales (60%) y utilizar nuevas herramientas de Inteligencia Artificial para planificar mejores sus redes y horarios de vuelo (53%).
Las aerolíneas también se centran en implementar tecnología biométrica para mejorar la experiencia de autoservicio de los pasajeros en el check-in, entrega de equipos y embarque. El 39% de los altos directivos de tecnología afirma que su aeroila ha ha ha experiencia con la biometría en el aeropuerto y otro 57% tiene previsto implantar esta tecnología en los próximos años.
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2024 |
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Análisis de datos |
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Aprendizaje automático |
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IA generativa |
Analítica de Datos |
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Computación en la Nube |
Computación en la Nube |
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Biometría |
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Las tecnologías que los líderes aeroportuarios de América Latina esperan que tengan mayor impacto este año y dentro de cinco años.
El estudio Travel Technology Investment Trends 2024 de Amadeus se basa en las respuestas de más de 1.200 líderes tecnológicos senior de diferentes áreas del sector de viajes y diferentes regiones del mundo.
Sobre la investigación específica contenida en esta nota de prensa Las cifras de esta nota de prensa se basan en una encuesta en línea realizada por la empresa de estudios de mercado (aerolíneas y aeropuertos) de América Latina; los encuestados procedían de distintos mercados, como Brasil y México.En términos generales, el Estudio Tendencias de Inversión en Tecnología de Viajes 2024 de Amadeus se basa en las respuestas de más de 1.200 líderes tecnológicos senior en diferentes áreas de la industria de viajes y diferentes regiones del mundo.
