Los problemas informáticos no son nada nuevo para las aerolíneas y los aeropuertos, pero la magnitud del apagón del viernes no tiene paralelo reciente, con Delta y United entre los más afectados.
Gordon Smith y Peden Doma Bhutia, Skift
Las aerolíneas de todo el mundo están suspendiendo vuelos debido a que una interrupción global de TI afecta las operaciones. Empresas de Estados Unidos, Reino Unido, India y Australia se encuentran entre las más afectadas.
Delta Air Lines ha «pausado» todos los vuelos en su red global mientras «soluciona un problema tecnológico del proveedor». United Airlines también ha confirmado que detendrá todas las nuevas salidas.
La causa raíz de los problemas aún no está clara, sin embargo Microsoft dice que está tomando «medidas de mitigación» después de los problemas del servicio, según la agencia de noticias AFP. El aeropuerto de Heathrow fue una de las organizaciones de renombre que hizo referencia a Microsoft en su declaración sobre el tema.
Compañía nacional holandesa KLM dijo en X que los desafíos cibernéticos habían hecho «imposible el manejo de vuelos». Añadió que ha «suspendido en gran medida sus operaciones» hasta nuevo aviso.
¿Qué ha dicho Microsoft?
Microsoft dijo que la interrupción comenzó alrededor de las 18:00 ET (22:00 GMT) del jueves. La compañía dice que está investigando problemas con los servicios en la nube y un problema que afecta a algunos de sus servicios y aplicaciones móviles.
Múltiples informes También han sugerido un posible problema relacionado con el software de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike. La compañía aún no ha comentado públicamente sobre la situación.
El servicio de seguimiento de aviones Flightradar24 informó de graves retrasos que afectaron a las llegadas y salidas en los principales aeropuertos del mundo.
El aeropuerto de Edimburgo en Escocia se encuentra entre los que piden a los pasajeros que viajan hoy que no acudan a la terminal sin consultar primero con su aerolínea.
Mientras tanto, Ryanair recomienda a todos los pasajeros que lleguen al aeropuerto al menos tres horas antes de la salida, ya que «experimenta interrupciones en toda su red».
Las aerolíneas y los aeropuertos no son ajenos a los problemas de TI. Las empresas de viajes en línea también son vulnerables a los cierres, siendo la interrupción global del Grupo Expedia en mayo un ejemplo reciente de alto perfil. Sin embargo, la profundidad y escala de las dificultades actuales que afectan al sector de la aviación no tienen precedentes recientes.
Los vuelos indios se ven gravemente afectados por una interrupción de TI
Todas las aerolíneas de la India han informado de interrupciones, incluidas Air India, Vistara, Indigo, Akasa Air, Air India Express y SpiceJet.
Operadores como IndiGo, SpiceJet y Akasa habían informado de fallos técnicos que afectaban a servicios como la reserva de billetes y el check-in web desde las 10:45 a.m. hora local del viernes.
Informes anteriores indicaban que las aerolíneas del grupo Air India hasta ahora no se habían visto afectadas, pero ahora las tres aerolíneas, incluidas Air India, Vistara y Air India Express, han informado de fallos.
El Grupo Air India ha pedido a los huéspedes que planifiquen su viaje en consecuencia y que tengan suficiente tiempo disponible para los procedimientos del aeropuerto.
Akasa Air dijo que sus servicios en línea como reserva, check-in y gestión de reservas no estarán disponibles temporalmente. Dijo que actualmente está siguiendo procesos manuales de facturación y embarque en los aeropuertos y ha solicitado a los pasajeros con planes de viaje inmediatos que lleguen temprano al aeropuerto para registrarse en nuestros mostradores.
SpiceJet dijo que actualmente enfrenta un problema técnico al proporcionar actualizaciones sobre interrupciones en los vuelos.
«Nuestros sistemas se ven afectados actualmente por una interrupción de Microsoft, que también está afectando a otras empresas. Durante este tiempo, la reserva, el check-in, el acceso a su tarjeta de embarque y algunos vuelos pueden verse afectados», escribió IndiGo en X.
Adani Airports, que opera aeropuertos en las ciudades indias de Mumbai, Mangaluru, Ahmedabad, Lucknow, Jaipur, Guwahati Thiruvananthapuram, emitió un comunicado que decía: «Una interrupción global de TI ha afectado las operaciones, impactando los vuelos en todo el país. Durante este tiempo, es probable que las reservas, el check-in, el acceso a las tarjetas de embarque y los vuelos se vean afectados…”
El panorama en Asia y el Pacífico
El aeropuerto Changi de Singapur también dijo que el proceso de facturación para algunas aerolíneas se gestiona manualmente. El aeropuerto dijo que su personal de tierra está brindando asistencia a los pasajeros, «especialmente aquellos con una salida inminente».
La aerolínea de Hong Kong Cathay Pacific anunció que las instalaciones de autofacturación en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong no están disponibles actualmente. «Pedimos a todos los clientes que realicen el check-in en línea a través de nuestro sitio web o aplicación móvil y obtengan su tarjeta de embarque móvil antes de llegar al aeropuerto. Para los clientes con equipaje facturado, recomendamos encarecidamente llegar al aeropuerto al menos tres horas antes de la salida para tener tiempo suficiente para completar los trámites de facturación».
El aeropuerto de Sydney dijo que las salidas y llegadas continuaban, aunque se esperaban retrasos importantes y añadió: «Hemos activado nuestros planes de contingencia y desplegado personal adicional en nuestras terminales».
La industria de la aviación no es la única que enfrenta problemas técnicos. Hay informes de interrupciones y otras fallas de TI en bancos, hospitales y otras organizaciones de todo el mundo.
Esta es una noticia de última hora que se actualizará.