Los cambios se producen cuando el Departamento de Transporte publicó una regla final que requerirá que las aerolíneas revelen todas las tarifas asociadas con los beneficios adicionales.
Meghna Maharishi
Frontier Airlines está cambiando la estructura de su esquema de precios y eliminando las tarifas de cambio para la mayoría de sus clases de tarifas, como parte de un esfuerzo más amplio para revitalizar su marca, que ha estado luchando por obtener ganancias en los últimos años.
Los cambios incluyen simplificar sus clases de tarifas a básica, económica, premium y comercial y ofrecer a los clientes que encuentren una tarifa aérea más baja en otro lugar 2,500 millas Frontier.
«Esta es ‘La Nueva Frontera’ y estamos comprometidos a ofrecer más que las tarifas más bajas: ofrecemos el mejor precio para todas las opciones que desee y la atención al cliente que necesita, cuando la necesita», afirmó el director ejecutivo Barry Biffle en un declaración. «Sin trucos, sólo precios realmente bajos y buen servicio al cliente».
La nueva estructura de tarifas de Frontier refleja en cierto modo la de una aerolínea más tradicional: la tarifa básica es como la económica básica, donde los viajeros tendrían que pagar tarifas adicionales si quisieran facturar una maleta o elegir un asiento. Los otros niveles ofrecen más ventajas incluidas en el billete aéreo.
Economy, Premium y Business no tendrán cargos por cambio, un gran cambio para una aerolínea de ultra bajo costo como Frontier. Los viajeros que compren una tarifa básica aún pueden estar sujetos a cargos por cambio. Uno de los mayores competidores de la aerolínea, Spirit, cargos Gastos de cambio y cancelación dependiendo del número de días antes de la salida.
| Tarifa Básica | Paquete económico (nuevo) | Paquete Premium (nuevo) | Paquete empresarial (nuevo) | |
|---|---|---|---|---|
| Objeto personal | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Bolsa de mano | Para comprar | Incluido | Incluido | Incluido |
| Tablero primero | Para comprar | Para comprar | Incluido | Incluido |
| Elige tu asiento | Para comprar | Incluido (Estándar) | Incluido (Premium) | Incluido (UpFront Plus) |
| Bolsas facturadas | Para comprar | Para comprar | Para comprar | Dos bolsas de 50 libras cada una. |
| Sin cargo por cambio/cancelación | N / A | Incluido | Incluido | Incluido |
| Precios de paquetes | N / A | Desde $30 | Desde $50 | Desde $100 |
| Fuente: Aerolíneas Fronterizas |
Cambios en el servicio al cliente
Frontier también está realizando algunos cambios en su servicio al cliente. La aerolínea está ampliando la validez de los créditos de vuelo emitidos a partir del 17 de mayo de tres meses a 12 meses.
La aerolínea también está recuperando el servicio al cliente las 24 horas para los viajeros con estatus de élite en el programa Frontier Miles. Frontera previamente despedido su línea telefónica a favor de una herramienta de chat 24 horas al día, 7 días a la semana, como parte de un intento por optimizar su servicio al cliente.
Las plataformas digitales de Frontier también verán algunas actualizaciones. La aerolínea dijo que planea actualizar su aplicación para «simplificar la planificación de viajes» para los clientes.
El ultrabajo costo no ha sido rentable en los últimos años, en parte debido a un exceso de oferta de capacidad en los mercados de ocio populares. Los ejecutivos de Frontier están en medio de una revisión de su estrategia mientras intenta mejorar sus resultados.
Algunos de estos cambios incluyen la introducción de una clase de tarifa para viajeros de negocios y el traslado de capacidad fuera de lugares como Florida y Las Vegas.
“Lo que pasó es que el low cost le ganó al low cost, ¿no?” Biffle dijo en la conferencia de JPMorgan Industrials el 12 de marzo, refiriéndose a compañías como Spirit, JetBlue y Southwest. «Abrimos Sam’s Club, Target, Costco y Walmart, todos en la misma cuadra en Florida».
Las tarifas basura ocupan un lugar central
Los cambios también se producen cuando el Departamento de Transporte publicó una norma final sobre tarifas basura, que requeriría que las aerolíneas revelen todas las tarifas relacionadas con el equipaje facturado, el equipaje de mano, el cambio de una reserva o la cancelación de una.
Varias aerolíneas estadounidenses importantes, junto con el grupo comercial de la industria Airlines for America, presentaron una demanda contra la norma el lunes, argumentando que se trataba de una extralimitación regulatoria que podría crear más confusión para los consumidores.
Un portavoz de Frontier dijo que los cambios no estaban relacionados con la regla del DOT.
«Hicimos esto porque ahora será más fácil comparar nuestros productos con otras aerolíneas para que los clientes puedan ver rápida y fácilmente que tenemos los precios totales más bajos», dijo el portavoz.
Biffle insinuó que mejoraría la transparencia de precios de Frontier cuando se le preguntó sobre la regla del DOT durante una llamada con analistas el 2 de mayo.
«Creo que realmente abordará muchas de estas cuestiones de transparencia y lo hará de manera muy clara y directa», dijo durante la llamada. «Entonces creo que podemos alcanzar el espíritu de lo que están buscando».
Información adicional de Gordon Smith
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