United estableció un nuevo estándar de conectividad a bordo al firmar el acuerdo más grande de su tipo en la industria con SpaceX para llevar el servicio Wi-Fi rápido y confiable de Starlink a la flota de aviones regionales y principales de la aerolínea, de forma gratuita.
Los clientes de United pronto disfrutarán del mismo servicio de Internet de alta velocidad y baja latencia en el aire que disfrutan en tierra. La nueva conectividad puerta a puerta desbloqueará experiencias innovadoras en el cielo a una escala que ninguna otra aerolínea importante de EE. UU. ofrece, como acceso a televisión en vivo y servicios de transmisión, redes sociales, compras, juegos y más, en las pantallas de los respaldos de los asientos y dispositivos personales simultáneamente.
United espera tener Starlink en todos sus aviones (más de 1.000 aviones) durante los próximos años. Las pruebas comienzan a principios de 2025 y se esperan los primeros vuelos de pasajeros para finales de ese año.
El servicio Starlink en United Aircraft será gratuito.
Aprovechando satélites avanzados con su profunda experiencia tanto en naves espaciales como en operaciones en órbita, Starlink está diseñado por SpaceX y ofrece acceso a Internet en todo el mundo, incluso sobre océanos, regiones polares y otras ubicaciones remotas a las que antes no se podía acceder mediante señales celulares o Wi-Fi tradicionales. United es la aerolínea más grande del Atlántico y el Pacífico y será la primera aerolínea del mundo en comprometerse a ofrecer el servicio Starlink a esta escala.
«Todo lo que puedes hacer en tierra, pronto podrás hacerlo a bordo de un avión de United a 35.000 pies, prácticamente en cualquier parte del mundo», dijo el director ejecutivo de United, Scott Kirby. «Esta conectividad abre la puerta a una experiencia de entretenimiento a bordo aún mejor, en cada respaldo de asiento: más contenido, más personalizado. La cultura de innovación de United, una vez más, está brindando grandes beneficios a nuestros clientes”.
«Estamos entusiasmados de asociarnos con United Airlines para transformar la experiencia a bordo», dijo Gwynne Shotwell, presidenta y directora de operaciones de SpaceX. «Con Starlink a bordo de su vuelo de United, tendrá acceso a Internet de alta velocidad más avanzado del mundo de puerta a puerta y todas las millas intermedias.»
El nuevo servicio Starlink Wi-Fi de United incluirá experiencias como:
Transmisión en vivo: acceda a servicios de transmisión personal y vea TV, programas y películas en vivo sin almacenamiento en búfer, demoras ni necesidad de descargar contenido por adelantado.
Productividad en el lugar de trabajo: descargue/cargue documentos y edite archivos compartidos en tiempo real.
Juegos: juegue juegos en vivo y siga los servicios de transmisión de juegos en vivo.
Comercio electrónico: compre en línea, programe la entrega de comestibles y haga reservas en restaurantes y viajes, todo desde la comodidad de su asiento.
Múltiples dispositivos: conecte múltiples dispositivos a la vez, bajo un mismo usuario.
Asistencia en vivo con la aplicación de United: descargue la aplicación de United durante el vuelo para obtener información en tiempo real sobre las conexiones y acceder a la atención al cliente de un agente real a través de Agent on Demand.
Además de utilizar la conectividad Starlink en dispositivos personales, los clientes de United también tendrán acceso en las pantallas de los respaldos de sus asientos. United tiene casi 100.000 pantallas en los respaldos de los asientos en toda su flota, y planea aumentar estas cifras a medida que la aerolínea continúa recibiendo nuevos aviones y modernizando los aviones existentes con sus nuevos interiores característicos de United. El contenido a bordo está disponible en más de 20 idiomas diferentes. Los nuevos interiores exclusivos de United incluyen pantallas táctiles HD de 16 pulgadas en cada asiento de United Polaris® en clase ejecutiva, pantallas de 13 pulgadas en cada asiento de United First Class y pantallas de 10 pulgadas en cada asiento de United Economy. Además de las pantallas en los respaldos de cada asiento, el nuevo interior exclusivo de United también incluye conectividad Bluetooth, electricidad en cada asiento, compartimentos superiores más grandes con espacio para los rollaboards de todos e iluminación LED.
El nuevo servicio también beneficiará a los empleados de primera línea de United: los pilotos, asistentes de vuelo, técnicos y agentes de puerta de United utilizan dispositivos móviles para ayudar a ejecutar la operación y atender a los clientes. A medida que United implemente Starlink de manera más amplia, brindará a esos equipos las mismas capacidades en el aire que tienen en tierra, incluso cuando trabajan en ubicaciones remotas o cuando los servicios tradicionales pueden verse afectados, como durante cortes de energía o desastres naturales.
Las innovaciones líderes en la industria de United
United es reconocida como una de las empresas más innovadoras del mundo y recientemente ha lanzado una serie de políticas, productos y servicios líderes en la industria:
Aplicación móvil con actividades en vivo: United tiene la aplicación móvil de aerolínea más descargada del mundo y es la única aerolínea de EE. UU. con actividades en vivo que brinda a los clientes acceso en tiempo real a su tarjeta de embarque, puerta de embarque y número de asiento y reloj de cuenta regresiva para la salida en las pantallas de inicio de su teléfono.
ConnectionSaver: United es la única aerolínea que utiliza tecnología patentada para determinar el mejor momento para retrasar un vuelo unos minutos adicionales para que más personas puedan hacer su conexión.
¿Atascado en un asiento del medio?: United es la única aerolínea donde los clientes pueden registrar su preferencia de asiento en la aplicación y pasar a un asiento mejor, de forma gratuita, si se abre antes de la salida.
Asientos familiares gratuitos: United es la primera y única aerolínea que ofrece un mapa de asientos digital y dinámico que permite que los niños menores de 12 años se sienten junto a un adulto en su grupo de forma gratuita al momento de la reserva. Desde que lanzó la función el año pasado, United ha ayudado a cientos de miles de familias a reservar asientos juntos de forma gratuita.
Actualizaciones de texto en tiempo real: utilizando herramientas de inteligencia artificial, United envía a los viajeros mensajes de texto que brindan actualizaciones personalizadas del viaje sobre todo, desde cambios de puerta y horarios de embarque hasta detalles más específicos como cambios de aviones y eventos climáticos, y ahora incluso incluyen mapas de radar en vivo.
Asistencia automática para cambios de reserva: en lugar de esperar en fila para hablar con un agente o buscar nuevas opciones, las herramientas de autoservicio de United presentan automáticamente a los viajeros opciones personalizadas para volver a reservar, información de seguimiento de equipaje y vales de comida y hotel cuando son elegibles si su vuelo se retrasa o cancelado.
Herramienta de reserva de sillas de ruedas: United lanzó una nueva herramienta de dimensionamiento digital que ayuda a los clientes a determinar el avión adecuado para su silla de ruedas.
Agente a pedido: la herramienta virtual de servicio al cliente a pedido de United está patentada y permite a los clientes chatear por video, enviar mensajes de texto o llamar a un representante de servicio al cliente en lugar de esperar en la fila en el aeropuerto.
Agrupación de millas: United se convirtió en la primera aerolínea importante de EE. UU. en permitir a los miembros de su programa de fidelización, MileagePlus, agrupar sus millas con familiares y amigos en una cuenta conjunta.
