Chicago, EE. UU. – United ahora envía a sus clientes enlaces a mapas de radar locales en vivo durante los retrasos climáticos, parte de su esfuerzo líder en la industria para brindar a los viajeros la mayor cantidad de información en tiempo real posible sobre su viaje, especialmente si las cosas no van bien. como previsto.
En los últimos años, la aerolínea ha utilizado equipos dedicados para escribir y enviar mensajes de texto a los clientes que brindan detalles casi instantáneos sobre un vuelo determinado, desde cambios de puerta y horarios de embarque hasta detalles más específicos sobre cambios de avión, reprogramación de tripulación y eventos climáticos. y los equipos ahora están utilizando herramientas de inteligencia artificial generativa (gen AI) para brindar a más viajeros actualizaciones en tiempo real en caso de retrasos en los vuelos.
United Now envía mapas de radar en vivo y utiliza inteligencia artificial para mantener informados a los viajeros en caso de retrasos climáticos.
La última innovación de United (mapas de radar en tiempo real) puede ayudar a los clientes a comprender cómo el mal tiempo en una parte del país puede afectar un vuelo en otra parte. United es la primera y única aerolínea estadounidense que actualmente ofrece este tipo de mensajes dirigidos a sus clientes y los entrega utilizando herramientas de inteligencia artificial de última generación.
«Más personas que nunca viajarán este verano, por lo que queríamos ofrecer a nuestros clientes una manera más fácil de mantenerse conectados con información en tiempo real sobre su vuelo, y enviar mensajes de texto fue la solución más sencilla», dijo Jason Birnbaum, director de información de United. “Sabemos que los clientes valoran la transparencia y, al combinar herramientas tecnológicas innovadoras con el poder de las personas, podemos brindarles a más personas detalles aún más instantáneos sobre su vuelo. »
El lanzamiento de estas nuevas innovaciones se produce cuando United espera el fin de semana del 4 de julio más ocupado de su historia, con más de cinco millones de pasajeros viajando entre el 28 de junio y el 8 de julio, un aumento de más del 7% en comparación con el año pasado.
Así es como funciona:
- Los equipos de atención al cliente dedicados se sientan en el centro de operaciones de la red junto con los equipos de operaciones de vuelo y aprovechan la inteligencia artificial para revisar los datos de los vuelos y escribir mensajes para los clientes que cuenten la historia completa de un cambio en las operaciones de vuelo. Estos mensajes se envían a los clientes a través de SMS o correo electrónico para brindar información más útil y relevante sobre por qué se cambian los planes de vuelo.
- Durante los eventos climáticos, los mensajes incluirán enlaces a mapas de radar locales en vivo que muestran detalles del clima en todas las rutas de vuelo. Esto ayuda a los clientes a mantenerse informados sobre retrasos relacionados con el clima, lo que incluye mostrar cómo el clima en una parte del país puede afectar un vuelo en otra parte. Además, los clientes de todos los vuelos pueden acceder a enlaces a mapas meteorológicos en la aplicación de United en las actualizaciones del estado del vuelo, y United muestra mapas de radar en el área de embarque cuando un vuelo se retrasa debido al clima.
Líder con transparencia hacia el cliente
Durante años, United ha liderado la industria aérea en la implementación de nuevas tecnologías y políticas en todas sus operaciones para aumentar la transparencia hacia los clientes, que incluyen:
- Soporte automático para nuevas reservas: En lugar de esperar en fila para hablar con un agente o buscar nuevas opciones, las herramientas de autoservicio de United presentan automáticamente a los viajeros nuevas opciones de reserva personalizadas, información de seguimiento de equipaje y vales de comida y viaje para hoteles cuando son elegibles si su vuelo se retrasa o se retrasa. cancelado.
- Actualizaciones de vuelos en tiempo real: United es la primera y única aerolínea de EE. UU. que ofrece a los clientes acceso en tiempo real a su tarjeta de embarque, puerta de embarque y número de asiento, y cuenta regresiva para la hora de salida directamente en la pantalla de su teléfono, todo sin abrir la aplicación de United.
- Plazas familiares gratuitas: United es la primera y única aerolínea que ofrece una función de mapa de asientos dinámico que hace que sea fácil y gratuito sentar a niños menores de 12 años junto a un adulto en su grupo, incluso viajeros en clase Turista Básica.
- Sin tarifas de modificación: En agosto de 2020, United renunció a las tarifas de cambio, brindando más flexibilidad para los planes de viaje, y comenzó a ofrecer viajes gratuitos en lista de espera, convirtiéndose en la única aerolínea de EE. UU. que permite viajes gratuitos a todos los clientes de todas las clases de viaje para viajar en lista de espera el mismo día. .
Acerca de United
En el United, el bien marca el camino Con centros en Chicago, Denver, Houston, Los Ángeles, Nueva York/Newark, San Francisco y Washington, DC, United opera la red de rutas global más completa entre las aerolíneas norteamericanas y ahora es la aerolínea más grande del mundo en términos de asientos disponibles. millas.
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