Virgin Atlantic se ha asociado con la estrella sorda de Gladiators, Jodie Ounsley, y los creadores de contenido gemelos sordos, Hermon y Heroda Berhane, para ayudar a comprender mejor las necesidades de sus clientes sordos y con problemas de audición como parte del compromiso de la aerolínea de garantizar que cada cliente tenga una experiencia de viaje positiva e inclusiva.
La aerolínea, que es la única aerolínea del Reino Unido que ofrece tripulación de cabina capacitada en lenguaje de signos británico (BSL), pidió al trío que probara sus servicios en un vuelo de Londres Heathrow a Washington.
La experiencia fue capturada en una película lanzada hoy para conmemorar la Semana Internacional de las Personas Sordas, en la que la tripulación capacitada en BSL de Virgin Atlantic brinda la cálida bienvenida característica de la aerolínea en BSL, ayudando con la navegación a bordo, alertando a los pasajeros sobre los anuncios a bordo y ofreciendo asistencia con acceso accesible. entretenimiento de vuelo.
Consejo Asesor de Accesibilidad y oferta BSL de Virgin Atlantic
Jodie, que nació sorda y usa un implante coclear, y Hermon y Heroda, que se comunican en BSL, compartieron sus comentarios con el recién creado Consejo Asesor de Accesibilidad de Virgin Atlantic, que fue desarrollado para ayudar a mejorar la oferta de accesibilidad de la aerolínea. La junta incluirá líderes de toda la industria, cada uno con sus propias experiencias personales de viajes accesibles, quienes revisarán procesos y productos y ayudarán a dar forma al desarrollo de nuevas ofertas para garantizar que Virgin Atlantic continúe capacitando a los clientes para viajar por el mundo.
Además de la capacitación continua de BSL, Virgin Atlantic también se ha comprometido a aumentar las opciones de subtítulos disponibles en el entretenimiento a bordo del actual 80% de las películas y el 40% de la televisión, aumentar la claridad de los servicios y los enlaces a contactos de asistencia especial dentro de My Plataforma de reservas y presentación de Sign Live; un intérprete de BSL a pedido para los equipos de servicio al cliente que garantiza soporte en todos los puntos del viaje.
Los compromisos se basan en las iniciativas de inclusión existentes de Virgin Atlantic, que incluyen capacitación personalizada en BSL y concienciación sobre sordos realizada por Remark!, la organización líder dirigida por personas sordas que brinda capacitación en BSL y traducción para la comunidad, y está disponible para todos los colegas y la disponibilidad de personas con audición. bucles a bordo de todos los vuelos. El equipo de tripulación capacitada en BSL de Virgin Atlantic se ha más que duplicado desde principios de 2023 y está disponible para solicitarlo en todos los vuelos.
Jodie comentó: «Hasta hace poco no me sentía lo suficientemente segura como para volar sola, pero saber que aerolíneas como Virgin Atlantic pueden brindarle a una tripulación especialmente capacitada la conciencia y la comprensión para hacerme sentir cómoda a bordo es realmente enriquecedor.
«Es sorprendente ver que los comentarios que yo mismo, Hermon y Heroda proporcionaron ayudarán a que la experiencia de volar sea aún mejor para los viajeros sordos en el futuro. No puedo oír sin mi implante coclear, por lo que cosas como aumentar la disponibilidad de películas y TV accesibles significarán que puedo disfrutar aún más entretenimiento a bordo».
Mientras estaban a bordo, Hermon y Heroda compartieron que les parecía «surrealista» sentirse comprendidos y comentaron que poder comunicar sus requisitos y necesidades marcaba una gran diferencia.
Si bien gran parte de la capacitación BSL para la tripulación de cabina de Virgin Atlantic, que ha sido posible gracias a la asociación con Remark!, se centra en la experiencia de viaje, el Consejo Asesor de Accesibilidad planea explorar la posibilidad de ampliar su programa de capacitación para ampliar el aprendizaje e incluir una conversación más general, basada en sus comentarios.
Emma Flanagan, tripulante de cabina capacitada en BSL de Virgin Atlantic, comentó: “Mi ahijada nació sorda, así que comencé a aprender BSL para poder comunicarme con ella. También tengo tinnitus, así que entiendo cómo puede ser la experiencia de volar para alguien con pérdida auditiva.
«Hacer que todos los pasajeros se sientan incluidos y empoderados en cada etapa del vuelo es una parte clave de nuestro papel como tripulación de cabina. Poder ir un paso más allá y hacer esto en BSL para los pasajeros es enormemente gratificante, desde garantizar que todos se sientan bienvenidos hasta ayudarlos con anuncios y ayudarlos a experimentar toda la calidez y alegría de un viaje de Virgin Atlantic».
Nueva investigación sobre viajes y personas sordas o con pérdida auditiva
Virgin Atlantic ha estado trabajando con el RNID, la organización benéfica nacional que apoya a los 18 millones de personas sordas, con pérdida auditiva o tinnitus en el Reino Unido, para descubrir nuevas investigaciones sobre viajes para la comunidad.
Los resultados revelan que, si bien el 82% de las personas sordas o con pérdida auditiva encuestadas por la organización benéfica dicen que están planeando al menos un viaje al extranjero en los próximos 12 meses, más de la mitad (58%) se preocupan por la comunicación con la tripulación de cabina. cuando vuelan, y nueve de cada 10 se sienten preocupados por perderse anuncios e información clave.
El 81 % agradecería la formación en materia de concienciación sobre las personas sordas como estándar en toda la industria de la aviación, mientras que la formación BSL (21 %), la consulta a personas con pérdida auditiva para mejorar las políticas (79 %) y la introducción de soporte tecnológico para personas sordas y con pérdida auditiva. (83%) también eran medidas que a las personas sordas o con pérdida auditiva les gustaría que se introdujeran.
También reveló que la introducción de formación en materia de sensibilización sobre las personas sordas en las aerolíneas haría que las personas sordas o con pérdida auditiva se sintieran más seguras al viajar (80%), apoyadas al viajar (61%) e incluso más inclinadas a volar (17%).
La campaña es parte del compromiso continuo de Virgin Atlantic con viajes inclusivos para todos. Sigue una nueva asociación con Channel 4 en la que uno de los miembros del equipo capacitado en BSL de Virgin Atlantic se unió al intérprete de lenguaje de señas de la emisora en la pantalla en una serie de identificaciones y el apoyo de la aerolínea al equipo de England Deaf Rugby para su reciente gira por Sudáfrica.
