Bogotá.- En este periodo de fin de año, en el que los aeropuertos se encuentran saturados y las operaciones de vuelos se han visto afectadas por condiciones climáticas desfavorables, así como por fallas de ciertos sistemas en varias terminales que han causado malestar a miles de pasajeros durante estas fechas de alta estacionalidad. En este contexto, LATAM Airlines Colombia retomó su campaña #YoViajoInformado, con el objetivo de informar a sus pasajeros sobre sus derechos al viajar y cómo debe actuar la aerolínea si sus planes de viaje se ven afectados en estas fechas.
Cabe señalar que estas recomendaciones se dan en los casos en que la aerolínea no está obligada a compensar ya que el impacto no está vinculado a su operación.
Vuelo aplazado por fuerza mayor
Si el vuelo se retrasa o reprograma por factores de fuerza mayor, que no son responsabilidad de la aerolínea, LATAM ofrecerá opciones de reprogramación sin costo adicional. Ahora, si las alternativas ofrecidas no satisfacen las necesidades del pasajero, éste puede solicitar el reembolso total del boleto o realizar una modificación para viajar hasta un año después de la fecha original de viaje.
En ambos casos, el pasajero deberá informar a la aerolínea de su decisión antes del vuelo.
Vuelo cancelado
En el caso de vuelos cancelados por condiciones climáticas adversas o factores ajenos a la responsabilidad de la aerolínea, LATAM no está obligada a ofrecer compensaciones como alimentación, alojamiento, entre otros. Sin embargo, debe proporcionar opciones de reprogramación en vuelos posteriores o permitir cambios de vuelo hasta un año después del vuelo inicial. Si ninguna de estas opciones le conviene al pasajero, podrá solicitar un reembolso.
Estos pasos pueden ser realizados de forma independiente por el viajero, en la sección Mis Viajes de LATAM.com o mediante la aplicación móvil de la aerolínea.
Otros derechos a tener en cuenta durante esta temporada alta
Ahora bien, existen otras situaciones que pueden afectar los planes de viaje de las personas, como vuelos overbooking, entre otras.
Vuelo sobrevendido
Cabe señalar que la sobreventa de boletos en Colombia está regulada por la Aeronáutica Civil, y permite ofrecer hasta un 5% de capacidad de vuelo adicional. Cuando surgen situaciones de overbooking, LATAM convoca a pasajeros voluntarios que deseen cambiar su itinerario.
Pero si a un pasajero se le niega el embarque por overbooking, tendrá derecho a ser ubicado en el siguiente vuelo disponible, en la misma fecha y en la misma ruta. Si un vuelo no está disponible, la aerolínea deberá tomar las medidas necesarias para embarcar al pasajero en otra aerolínea lo antes posible.
Además, la aerolínea deberá compensar al pasajero con una suma adicional, equivalente a al menos el treinta por ciento (30%) del valor del viaje, la cual será compensada mediante un bono de viaje canjeable por dinero en efectivo o servicios de la aerolínea. . . Asimismo, la aerolínea también podrá ofrecer boletos, bonos, millas, entre otros.
Vuelos no consecutivos
Hay casos en los que los pasajeros no toman el vuelo de ida, pero desean regresar. Es importante tener en cuenta que si viajas en vuelos domésticos directos con LATAM, podrás tomar el boleto de regreso sin necesidad de informar a la aerolínea. En el caso de LATAM, el pasajero únicamente deberá presentarse en el aeropuerto para tomar su vuelo, con sus respectivos documentos y teniendo claras las condiciones de la tarifa adquirida.
Sin embargo, en vuelos domésticos de conexión y vuelos internacionales operados exclusivamente por LATAM, es deber del pasajero notificar a la aerolínea antes del vuelo o hasta una hora después de despegarlo. En caso de notificación dentro de este plazo, la continuidad del itinerario quedará sujeta a las condiciones tarifarias.
LATAM Airlines reitera así la importancia de que sus pasajeros conozcan sus derechos y deberes al viajar, para garantizar una experiencia de viaje fluida durante esta temporada alta.
