Los turistas que visitaron República Dominicana el año pasado tuvieron una opinión positiva sobre los servicios ofrecidos en la región: el 44,5% los calificó como «buenos», el 32,2% «buenos» y el 16,7% «aceptables», lo que determina el nivel de satisfacción del turista. 93,4%, según informe del Banco Central.
Los servicios aeroportuarios y los servicios recibidos al entrar o salir de República Dominicana obtuvieron las puntuaciones más altas para los 28,084 turistas que participaron en la Encuesta de Actitudes, Actitudes y Motivación de los Extranjeros en 2023.
La encuesta, publicada por la entidad financiera este mes de mayo, confirma que para el 46,2% de los viajeros entrevistados los servicios aeroportuarios en este país son «buenos», el 37,1% los considera «muy buenos» y el 16,1% %. «aceptable».
99,8%: Porcentaje de servicios aeroportuarios calificados entre «buenos», «excelentes» y «aceptables».
Los mismos resultados se encontraron para los servicios prestados en el aeropuerto: el 46,2% de los visitantes los valoró como «buenos», el 40,8% como «muy buenos» y el 12,8% como «aceptables». Esto da una tasa de éxito del 99,8% en ambos centros, con muy pocas experiencias negativas reportadas.
La calificación de los aeropuertos por parte de los turistas en el país siempre es alta, por encima de otros servicios que son importantes para ellos a la hora de elegir destino, como servicios hoteleros, calidad de la comida, limpieza o transporte local, estos se encuentran entre los 14 principales indicadores del Banco Central. en su encuesta.
Punta Cana y Samaná
Punta Cana y Samaná son los dos lugares donde las opiniones de los visitantes sobre las instalaciones y servicios que ofrece el aeropuerto fueron muy positivas.
En concreto, el 82,7% de los encuestados valoró estas instalaciones como «muy buenas» a su salida desde el aeropuerto de Punta Cana, el 15,2% dijo que eran «muy buenas», el 2% indicó que eran «buenas» y el 0,1% dijo que eran «muy buenas». » .” se considera aceptable.
Asimismo, todos los encuestados del centro calificaron los servicios recibidos entre «buenos» y «aceptables», y el 82,8% los calificó como «excelentes».
En el Aeropuerto Internacional de El Catey, Samaná, el 73.3% de los que participaron en la encuesta señalaron que las instalaciones son “excelentes”, el 23.6% “muy buenas”, el 2.6% “buenas” y el 0.2% “aceptables”. Esta experiencia también se documenta en los servicios, calificados como «excelentes» por un 73,2%.
Revisión del servicio
A Punta Cana y Samaná le siguen los aeropuertos internacionales del Cibao (32,4%), Puerto Plata (29,6%) y La Romana (29,6%) en términos de excelencia en el servicio.
Según la encuesta, sólo el 3,6% de los participantes dijo que el Aeropuerto Internacional de Las Américas es «bueno», el segundo aeropuerto más transitado después de Punta Cana.
Sin embargo, esto no quiere decir que los turistas reporten experiencias desagradables con los servicios, pues el 54,6% indicó que fueron «muy buenos», el 41,6% los consideró «buenos» y el 0,6% los consideró «aceptables».
comida y limpieza
El servicio de comida y la calidad fueron los otros dos factores más valorados por los turistas después de los servicios aeroportuarios, con un 99,4 y un 99,1% valorándolos como «excelentes» y «aceptables», respectivamente.
Los extranjeros también destacan entre estas tres categorías la limpieza, sumando una opinión positiva del 97,8%.