LONDRES. – La Autoridad de Aviación Civil de Reino Unido (CAA) ha adviertido a tres aerolíneas —Aer Lingus, Wizz Air y Jet2— de que deben aplicar la normativa en los derechos del viajero o podrían ser procesadas por incumplir la normativa británica al respecto, según informó en un comunicado el organismo.
«A pesar de las continuadas conversaciones, algunas aerolíneas deben aplicar los cambios necesarios, lo que conlleva que el legislador refuerce los procesos contra Aer Lingus, Jet2 y Wizz Air«, indica la CAA en un comunicado oficial.
Lo que se pide es que, tanto Jet2 como Wizz Air paguen por las molestias causadas por fallos técnicos, además de que amplíen a seis años el período durante el cual pueden reclamar los usuarios esta compensación económica.
Además, en el caso de Jet2 y Aer Lingus solicitan que deben facilitar información a los afectados sobre sus derechos durante el incidente, en línea con la legislación vigente desde 2005, la ley EC261.
«Las aerolíneas deben ser conscientes del apoyo que deben prestar cuando se produce un incidente», señala el organismo, que valora que «los pasajeros tienen todo el derecho de sentirse molestos» si las aerolíneas no cumplan con la normativa.
La CAA también señala en el mismo comunicado que existe «preocupación» por el modo en que Ryanair gestiona las reclamaciones de pasajeros, aunque el límite de reclamaciones –seis años– lo cumple, y está en proceso de revisar el procedimiento de la irlandesa.
«Nuestro trabajo no está hecho hasta que todas las aerolíneas demuestren que cuidan, asisten y compensan a los pasajeros como está fijado», señala el organismo en su nota. «Estamos determinados a defender a los pasajeros», zanja la CAA.
