Santo Domingo. En los últimos años, la industria aérea ha tenido que ir implementando nuevas ofertas en los servicios que se ofrecen principalmente en la aviación comercial donde su principal objetivo es el pasajero, quien ha tenido que estar atento a los nuevos bríos del mercado. Desde que comenzó aumentar el uso de la tecnología y la lucha contra el terrorismo internacional, significaba estos dos renglones la búsqueda de implementaciones para responder a estos requerimientos.
Cuando se hablaba de sustituir el famoso billete de boleto aéreo por el electrónico, la suspicacia se iniciaba, para las agencias de viajes y su temor a que estos se ofertaran directamente desde los mostradores de las aerolíneas en los aeropuertos, en cambio ahora mismo, el usuario lo puede hacer hasta desde su propio ordenador electrónico dondequiera que se encuentre. Los altos costos operacionales en los combustibles, alimentos, empleomanía y las tiendas también han estado surtiendo sus efectos. El elemento de Seguridad ha jugado su papel para fortalecer los servicios, otro ingrediente que ha generado inquietudes a los inversionistas de la explotación de viajes. El viajero se va adaptando a sabiendas que tiene que pagar por el servicio requerido. Las sustituciones de las porciones alimentarias a bordo, flexibilidad en las medidas de seguridad, reducción en el equipaje, el pago de maletas adicionales, pago de pre chequeo en mostradores en la entrada en los aeropuertos, las máquinas de auto registro y el menor uso de llenado de formularios aduanales y migratorios, se anotan entre los ingredientes que se acogen en la promesa de agilizar los servicios a los viajeros.
Vuelo seguro
La Administración de Seguridad en el Transporte (TSA según sus siglas en inglés) empezó a implementar el programa obligatorio, conocido como “Vuelo Seguro”, que requiere que los viajeros proporcionen información adicional en el momento de hacer sus reservas. La TSA busca mejorar la seguridad de los viajes aéreos comerciales, domésticos e internacionales y para racionalizar el proceso de correspondencia de la lista de vigilancia (match list). Bajo el mismo, los clientes tienen que proporcionar información al reservar sus viajes sobre datos personales, tal como la ha proporcionada a la aerolínea al momento de hacer la reservación del boleto aéreo. Estos mismos datos las aerolíneas la comparten con la TSA antes de la fecha de salida, lo que reduce el número de preguntas adicionales y procedimientos de seguridad en el momento del check-in.
Máquina de auto-registro
Cuando el pasajero llega al aeropuerto tiene varias opciones para agilizar su propio chequeo. Primero está en el mostrador que las aerolíneas han colocado en la zona de llegada al aeropuerto que tiene un costo adicional, luego al pasar al interior de la terminal, están las maquinas auto registradora y el más antiguo método de los mostradores tradicionales. Ya casi las mayorías de las aerolíneas están la instalando máquinas de autoservicio en los aeropuertos, con el objetivo de facilitar a los pasajeros su proceso de registro de vuelos. Es una manera rápida y conveniente de hacer “check-in” para un viaje internacional, si se cuenta con un boleto electrónico. Estos equipos permiten a los pasajeros confirmar su vuelo, registrar sus equipajes, elegir o cambiar de asiento, imprimir su tarjeta de embarque y solicitar mejoras de clase. También permite ser incluidos en lista de espera para un vuelo que parta más temprano o más tarde, entre otros servicios. Muchos países en el mundo cuentan con máquinas del servicio de auto registro y aquí ya comienza aplicarse la nueva generación de este tipo de tecnología. Con todo esto cada cual valora el esfuerzo en su justa dimensión. Hasta pronto. [email protected]
