United está lanzando su propia red de medios que utilizará datos demográficos de los clientes para crear anuncios y contenido más específicos para los pasajeros.
Meghna Maharishi
Los pasajeros a bordo de un vuelo de United Airlines pueden empezar a notar anuncios personalizados cada vez que intentan ver una película o un programa de televisión en las pantallas de los respaldos de los asientos.
Esos anuncios son parte de una iniciativa más amplia de United para utilizar información sobre comportamientos de viaje para crear una experiencia de cliente más personalizada. United describió la iniciativa, llamada Kinective Media, como la primera red de medios de una aerolínea.
Anteriormente, los pasajeros tendrían que ver el mismo anuncio, ya sea que el producto o servicio fuera de su interés, dijo a Skift un portavoz de la aerolínea.
La aerolínea ahora utilizará la información demográfica de los clientes (como ciudad de origen, información de vuelo y edad) para crear segmentos de audiencia para anuncios personalizados. Por ejemplo, un pasajero de Los Ángeles puede ver un anuncio de un evento en la ciudad durante su vuelo de Los Ángeles a Chicago, dijo el portavoz.
Kinective Media no utiliza raza, origen étnico, estado de discapacidad, datos biométricos ni información de salud personal. Tampoco recopila información de pasajeros menores de 18 años.
United dijo que la red ya está trabajando con las principales marcas de viajes, venta minorista, medios, automoción y finanzas, como Norwegian Cruises, IHG Hotels, Macy’s y las tarjetas de crédito Chase de marca compartida de United. Los pasajeros también podrán ver estos anuncios en tierra, en la aplicación de United, en el aeropuerto y en clubes y salones, dijo el portavoz.
Richard Nunn, director ejecutivo de United MileagePlus, dijo El periodico de Wall Street que la creación de la red de medios no generará más anuncios en vuelo. El programa de fidelización de United albergará Kinective Media.
La decisión de United de utilizar datos demográficos de los clientes para publicidad se produce cuando el Departamento de Transporte anunció que revisaría periódicamente cómo las aerolíneas manejan la información personal de los pasajeros. El portavoz de United dijo que la investigación del DOT no afectó el lanzamiento de estos anuncios personalizados.
United realiza mayores inversiones en tecnología de experiencia del cliente
La medida también es parte de una mayor inversión de United para mejorar su tecnología de experiencia del cliente. La operadora ha sido especialmente optimista sobre el uso de la IA. En la Cumbre Skift Data + AI del martes, el director de información de United, Jason Birnbaum, dijo que la aerolínea incluso ha estado experimentando con IA para ayudar a los clientes a tomar vuelos de conexión después de experimentar largos retrasos.
«Esa ha sido una forma en que hemos estado tratando de utilizar la analítica para asegurarnos de que las personas lleguen a donde quieren llegar», dijo Birnbaum en la cumbre.
El director ejecutivo de United, Scott Kirby, escribió en un publicación en LinkedIn el viernes que la aerolínea contrató un nuevo liderazgo para lanzar Kinective Media.
«Nuestro objetivo es que el contenido y las ofertas más interesantes y relevantes mejoren su experiencia cuando viaje con nosotros», escribió en la publicación.
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