El Gobierno Federal amplió el plazo para solicitar aplazamientos o reembolsos por viajes perdidos ✅
Para seguir minimizando los daños causados por la pandemia al negocio del turismo y, al mismo tiempo, defender el dinero de los consumidores, el Gobierno brasileño decidió ampliar hasta el 31 de diciembre de 2022 el plazo para que los pasajeros que no pudieron realizar sus viajes como consecuencia de la crisis puedan reprogramarlos o solicitar la devolución del importe pagado.
Cuando la pandemia acababa de estallar y poco se sabía de los daños que causaría y de su duración, Brasil se convirtió en pionero en la gestión del mayor problema al que se enfrentan las empresas del sector turístico: la imposibilidad de cumplir los contratos de viaje por fuerza mayor, teniendo en cuenta la paralización total de los transportes, el cierre de los hoteles y el confinamiento social.
En ese momento, el país sudamericano tomó la decisión de acordar con el sector un sistema de reprogramación y reembolsos que garantizara el cumplimiento de los contratos en cuanto se dieran las circunstancias y, al mismo tiempo, apuntalara la sostenibilidad de las empresas, que en ese momento tenían una facturación cero, por lo que no podían devolver el dinero que ya habían pagado a sus proveedores.
El presidente Jair Bolsonaro firmó primero un Término de Ajuste de Conducta (TAC) con el sector aéreo a finales de marzo; luego le dio más peso a través de la Medida Provisional (MP) 948, publicada en abril; que fue convertida por el Congreso en la Ley 14.046.
Ya en enero de 2021, dada la extensión de la crisis, el Gobierno de Brasil decidió anunciar una prórroga, dando a los pasajeros hasta octubre de 2021. Pero la segunda ola, la explosión de nuevas cepas brasileñas y la lentitud en la vacunación hicieron que esta fecha fuera insuficiente. Muchos países han cerrado literalmente sus fronteras con Brasil, lo que dificulta mucho el cumplimiento de los viajes contratados y la fijación de fechas.
Por ello, a través de la MP 1.036 publicada este jueves 18 de marzo, Bolsonaro prevé una nueva ampliación de este plazo hasta el 31 de diciembre de 2022, fecha que se calcula suficiente para no tener que tramitar otra prórroga.
La norma amplía hasta entonces el plazo para las bonificaciones; la emisión de créditos para su utilización en la compra o bonificación de otros servicios; y la devolución de los importes ya pagados por servicios, reservas y eventos. «La acción tiene como objetivo garantizar los derechos de los consumidores y la supervivencia del turismo y la cultura, fuertemente afectados por la pandemia», explicó el Ministerio Federal de Turismo, a través de un comunicado.
En efecto, con esta modificación en los plazos «los consumidores tendrán hasta finales de 2022 para reprogramar paquetes turísticos, pasajes, reservas en establecimientos de hospedaje, entre otros; o utilizar el crédito para su uso o descuento en la compra de otros atractivos disponibles en las respectivas empresas». Un detalle importante es que estas rebajas y emisiones de crédito deben hacerse sin costo adicional para los consumidores, siempre y cuando se realicen dentro de los 120 días, contados a partir de la comunicación del aplazamiento o cancelación de los servicios, o 30 días antes del evento, lo que ocurra primero. Y en los casos en que no pueda reprogramar el servicio, el evento o emitir el crédito, el proveedor deberá devolver las cantidades pagadas por el consumidor antes del 31 de diciembre de 2022.
Los consumidores que ya hayan emitido su crédito el año pasado o a principios de este año no tienen que volver a llamar al proveedor para ampliar el plazo para su uso: la ampliación es automática.
