SITA, líder mundial en soluciones tecnológicas para la industria del transporte aéreo, anunció hoy una mejora en el costo de los equipos perdidos en la industria del transporte aéreo. El recientemente lanzado Información sobre TI de equipaje de SITA 2024 informan que el número de maletas mal manejadas por la industria cayó de 7,6 a 6,9 por 1000 maletas en 2023. Esto a pesar de que el número de pasajeros aumentó con respecto a los niveles de 2019 por primera vez en cinco años, llegando a 5,2 mil millones.
La tendencia a largo plazo destaca el impacto positivo de las inversiones en tecnología. Entre 2007 y 2023, hubo una caída del 63% en la tasa de maltrato de equipaje, mientras que el tráfico de pasajeros aumentó un 111%. Sin embargo, el sector aún enfrenta desafíos, especialmente en la gestión del aumento del volumen de equipos. Según la investigación, es fundamental avanzar en la agenda de digitalización del sector, centrándose en la inteligencia artificial para el análisis de datos y la tecnología de visión por computadora en el manejo automatizado de equipaje.
Este avance debe incluir total automatización, buena comunicación y completa visibilidad del viaje de cada leta. Otra encuesta de SITA* revela el porcentaje de ansiedad que experimentan los pasajeros por retrasos y cancelaciones (32% en 2023). El informe muestra que, actualmente, dos tercios de los élérios ofrecen facturación de equipaje sin asistencia y el 85% de los aeropuertos ofrecen autoservicio. Estos datos reflejan la demanda del sector de tecnología de autoservicio para mejorar el flujo de pasajeros. Al mismo tiempo, los viajeros quieren utilizar sus teléfonos móviles mientras viajan, incluso cuando recogen equipaje. Hoy, el 32% de los pasajeros reciben información de recogida de equipos directamente en sus dispositivos móviles. Por tanto, una mejor comunicación y visibilidad para los pasajeros fomentará un mayor uso del autoservicio digital y ofrecerá control sobre el viaje.
La colaboración es esencial. Aunque las aerolíneas y los aeropuertos comparten datos sobre equipamiento, todavía hay margen de mejora. Al momento de recoger las maletas, sólo el 58% de las aerolíneas comparten datos. Al mismo tiempo, el 66% de los aeropuertos comparte esta información con las aerolíneas. La encuesta Baggage IT Insights – 2024 de SITA menciona el requisito de la IATA de un seguimiento completo del equipaje y datos de estado en tiempo real como parte de la iniciativa Resolución 753, que permite compartir información durante todo el viaje del equipaje. El informe también destaca el llamado del Consejo Internacional de Aeropuertos al autoservicio, la comunicación en tiempo real y la visibilidad para que los pasajeros reduzcan el estres y la ansiedad.
«El aumento de la pérdida de equipos en 2023 es una gran noticia para los pasajeros y la aviación. Esta información es impresionante: el tráfico mundial de pasajeros creció significativamente el año pasado y se espera que se duplique para 2040. Según los resultados del informe Baggage IT Insights – 2024 de SITA, podemos ver claramente que la automatización de los equipos está en camino. a seguir, más colaboración, comunicación con los pasajeros e inversiones en nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la visión por computadora, para optimizar los viajes. Según mis propias experiencias de viaje, puedo decir que este avance será muy bien recibido. Este tipo de tecnología es fundamental porque nos ayuda a recopilar, integrar y compartir datos de forma eficaz. Con esto podemos descubrir conocimientos importantes que hacen que la toma de decisiones sea más fácil y automatizada”, destaca David Lavorel, CEO de SITA.
En América del Norte, la encuesta Baggage IT Insights – 2024 muestra una modesta caída a largo plazo en la tasa de mal manejo de equipos, de 7,1 por cada 1.000 maletas en 2007 a 5,8 en 2023. destacan una fuerte mejora en 2023, según al Travel Consumer Report, del Departamento de Transporte del país (Norteamérica: DOT Air Travel Consumer Report, en inglés). Los élérios estadonicos redujeron la tasa de equipaje extraviado en un 9% año tras año debido al aumento de personal y las inversiones en equipaje de equipaje y tecnología de la información.
Analizando el escenario europeo, el informe muestra que la región presenta una importante caída global en el manejo incorrecto de equipaje, de 16,6 por cada 1.000 maletas en 2007 a 10,6 en 2023.
*SITA Passenger IT Insights 2023 / SITA Air Transport IT Insights 2023
