LATAM Airlines ha identificado los cinco problemas más comunes actualmente…

LATAM ha identificado los cinco problemas más comunes al tomar un vuelo y presenta recomendaciones y alternativas disponibles para los pasajeros dentro del programa #YoViajoInformado.

1. Condiciones de precios. #YoViajeInformado

Es importante que antes de viajar el pasajero sea informado de las condiciones de la tarifa adquirida, en cuanto a equipaje, cargos por cambio, asignación de asiento, entre otros. Cabe señalar que durante el proceso de compra la aerolínea informa sobre las condiciones aplicables a cada tarifa.

Si quieres cambiar el billete puedes hacerlo a través de la página web de la aerolínea, en el apartado «Mis Viajes», introduciendo el código de reserva y tu apellido.

2. Equipaje. #YoViajeInformado

En caso de que el equipaje se retrase en llegar a su destino y no aterrice en el mismo vuelo que el pasajero, éste deberá realizar el reclamo correspondiente a la aerolínea dentro de los 21 días posteriores al vuelo. Cuando la aerolínea recoja el equipaje deberá entregarlo en el lugar de alojamiento o alojamiento sin coste alguno. Asimismo, la aerolínea deberá cubrir los costos de los artículos de higiene personal o proporcionarlos. Si el retraso en la entrega del equipaje es superior a 24 horas, la compensación deberá incluir dinero suficiente para comprar ropa básica.

Ahora bien, si la aerolínea pierde el equipaje o éste sufre daños o hurto, el pasajero deberá presentar un reclamo ante la aerolínea inmediatamente o a más tardar siete (7) días después de su recepción o desde la fecha en que debió llegar el equipaje al aeropuerto. Para presentar el reclamo es importante tener el recibo de equipaje y reportarlo a través de “Reportar Mi Maleta”, código QR disponible en nuestros aeropuertos.

Cabe señalar que en el equipaje que va en la bodega del avión no se pueden llevar artículos de alto valor como pasaportes, cámaras fotográficas, tabletas electrónicas, teléfonos móviles, vasos, botellas de alcohol o perfumes, entre otros, porque la aerolínea no está responsable si son transportados en estas condiciones. Se recomienda que estos artículos viajen en equipaje de mano bajo cuidado y responsabilidad del pasajero.

3. Vuelos no consecutivos. #YoViajeInformado

En caso contrario, la normativa colombiana establece que la aerolínea podrá cancelar la reserva realizada para la segunda conexión y/o el vuelo de regreso, según sea el caso, sin derecho a reembolso.

4. Viajar con niños y mascotas. #YoViajeInformado

Si el pasajero viaja con menores de edad, es importante que los padres o tutores preparen los documentos necesarios. Los niños entre 0 y 7 años deberán presentar partida civil de nacimiento (original o fotocopia), mientras que los viajeros entre 7 y 17 años deberán presentar cédula de identidad original. En el caso de trámites en curso, se acepta la contraseña emitida por el Registro, así como el pasaporte.

En el caso de viajes internacionales se requiere el pasaporte del menor y las condiciones de viaje requeridas por la autoridad de destino. En caso de que el menor viaje al extranjero con uno solo de sus padres o sin sus padres, deberá viajar con estado civil y autorización de salida expedida por los padres o por un padre que no viaje con el menor, autenticada ante notario o consular. autoridad en el extranjero.

Es importante tener en cuenta que los niños menores de 8 años deben viajar siempre en compañía de un adulto, mientras que los niños entre 8 y 12 años deben viajar con alguien mayor de 18 años o contratar el servicio para menores no acompañados. organizado por LATAM. Por su parte, para adolescentes de 12 a 17 años el servicio es opcional.

Animales domésticos. #YoViajeInformado

Durante la temporada alta, los viajeros viajan con sus mascotas como un miembro más de la familia. Por ello, antes de llegar al aeropuerto conviene consultar las condiciones de transporte de mascotas en función de su raza, peso y disponibilidad de espacio para peludos.

Por ejemplo, si el animal viaja en cabina, no debe pesar más de 12 kilos, viajar debajo del asiento delantero y deberá llevar bozal desde el despegue hasta el aterrizaje. Lo anterior aplica para el apoyo emocional y las mascotas comunes. Los animales de servicio pueden viajar en cabina sin bozal y con su dueño.

Si el animal viaja en bodega deberá disponer de un transportín o jaula que le permita mantenerse de pie y desplazarse, además de estar fabricado con material resistente e indestructible y deberá contener comida e hidratación.

En ambos casos, los animales deberán presentar cartilla de vacunación y certificado sanitario emitido por un médico veterinario (original y copia). Es fundamental considerar otros requisitos que exige el destino al que se dirige el animal.

Tenga en cuenta que las razas braquiocefálicas, es decir, los perros de nariz chata, no pueden viajar en las bodegas de los aviones. Sólo se pueden transportar en cabina, por lo que es importante revisar las condiciones de viaje en esta sección del avión.

5. En caso de cambios de vuelo. #YoViajeInformado

Si el vuelo sufre un cambio de ruta, las condiciones de compensación varían dependiendo del tiempo de retraso y si es responsabilidad de la aerolínea. Por ejemplo:

• Si el vuelo se retrasa más de una (1) hora y menos de tres (3) minutos, la aerolínea proporcionará un refrigerio y una llamada telefónica que no excederá los tres (3) minutos.

• Cuando el retraso sea superior a tres (3) horas e inferior a cinco (5) horas: además de lo anterior, se deberá proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según el horario).

• Cuando el retraso sea superior a cinco (5) horas: además de lo anterior, el pasajero tiene derecho a una compensación adicional equivalente a al menos el 30% del valor del viaje, salvo que el pasajero acepte recibir millas, bonos, boletos. , etc.

• Si el vuelo es cancelado por responsabilidad de la aerolínea, ésta deberá reubicar al pasajero en el vuelo más cercano, y en caso de que el pasajero no sea alojado, se podrá solicitar el reembolso del valor total del boleto (. no se cobrarán tasas administrativas). ser devuelto en los casos aplicables). A partir de ahora, si la cancelación se realiza después de las 22:00 horas, la aerolínea tendrá que facilitar el alojamiento (si el pasajero no se encuentra en su lugar de residencia) y los gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento y viceversa. . Si la aerolínea no cuenta con alternativas de alojamiento, deberá proporcionar el valor equivalente al pasajero en efectivo, a menos que acepte otra alternativa de pago.

• Si con motivo de la cancelación el pasajero es trasladado a otro vuelo de la misma u otra aerolínea, la compensación deberá ser igual al tiempo de espera hasta la salida del otro vuelo. Si este vuelo sale antes de las seis de la mañana no habrá compensación adicional.

Es importante tener en cuenta que si el retraso o cancelación se produce por fuerza mayor o problemas climáticos, la aerolínea no está obligada a proporcionar estas compensaciones.

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