A medida que los viajes de negocios se acercan a los niveles previos a la pandemia, Southwest Business está racionalizando la gestión de los viajes aéreos corporativos. Al mejorar los sistemas de reserva, introducir un portal de autoservicio y mantener un soporte dedicado, Southwest pretende garantizar flexibilidad y eficiencia tanto para los gestores de viajes como para los viajeros.
Negocios del suroeste
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Los viajes de negocios han vuelto… bueno, casi. Según Skift Research, los viajes de negocios alcanzarán el 95 por ciento de sus niveles previos a la pandemia para fines de 2024. Este resurgimiento marca una recuperación significativa para los viajes corporativos, que se habían quedado rezagados con respecto a los viajes de placer.
En este panorama renaciente, los gestores de viajes se han vuelto más críticos que nunca a la hora de agilizar el proceso de reserva aérea, garantizando que se alinee con las políticas de la empresa y al mismo tiempo buscando soluciones que simplifiquen las tareas de gestión y mantengan el cumplimiento.
Southwest Airlines ha seguido ampliando sus servicios dentro del sector de viajes de negocios para ayudar a los gestores de viajes a alcanzar sus objetivos, ofreciendo capacidades mejoradas para reservar, modificar y gestionar vuelos a través de múltiples canales de distribución, incluidos sistemas de distribución global (GDS), interfaces de programación de aplicaciones de conexión directa. (API) y su propia plataforma de reservas, SWABIZ.
«Anticipar el crecimiento de los viajes de negocios este año nos permitió avanzar con muchas mejoras clave para permitir a los administradores de viajes administrar mejor sus programas de viajes de Southwest», dijo Ryan Green, vicepresidente ejecutivo y director comercial de Southwest Business. «Nuestro objetivo es hacer que los viajes de negocios sean sencillos y fáciles para todos los involucrados, y para los gestores de viajes, eso comienza ofreciendo opciones flexibles de autoservicio, programas personalizables y herramientas sólidas para simplificar la gestión de programas».
Un portal de autoservicio flexible y fácil de usar
Apostar por la flexibilidad llevó a Southwest Business a crear un portal de autoservicio en 2022. Asistencia empresarial del suroeste, que permite a los gestores de viajes gestionar los viajes de forma más autónoma, reduciendo la fricción y mejorando la experiencia del cliente. El portal unificado es una «ventanilla única» para que los administradores de viajes supervisen los acuerdos de viaje, manejen solicitudes, realicen un seguimiento de fondos y créditos y se mantengan actualizados con contenido promocional.
«Con el aumento de entornos de trabajo híbridos y escenarios de viajes combinados, nuestra prioridad para Southwest Business Assist es eliminar la fricción y brindar la mayor flexibilidad posible a los gerentes de viajes», dijo Green. «Desde el lanzamiento del portal, hemos agregado continuamente nuevas funciones, que incluyen informes mejorados, paneles de control más detallados, seguimiento de la sostenibilidad y la capacidad de contratar y reservar viajes para reuniones y eventos».
A medida que surgen oportunidades únicas de viajes corporativos, Southwest Business Assist proporciona información práctica y herramientas fáciles de usar que ayudan a los gerentes de viajes a gestionar situaciones y programas de viajes complejos, amplios requisitos de informes y responsabilidades de deber de diligencia.
«Southwest Business Assist es una herramienta valiosa en mi conjunto de herramientas de gestión de viajes», afirmó Sabrina Kronk, directora de viajes de una universidad que trabaja con Southwest Business. “Me brinda una visión general casi en tiempo real de todo lo que sucede en mi programa de viajes. Todos los días hay uno o varios giros en la trama, por lo que es esencial tener socios que me apoyen cuando sucede algo inesperado».
Contratos simples y distribución multicanal
Según Green, otro diferenciador clave para Southwest Business es su énfasis en términos contractuales simples, directos y fáciles de entender, lo que refleja un alejamiento de acuerdos complejos y políticas restrictivas.
«Ponemos a los clientes en primer lugar en todos los aspectos de la experiencia de viaje, y esto se extiende a todo lo que implica un programa de viajes corporativos, incluida la simplicidad del contrato y la oferta de diversas opciones de canales», afirmó Green. «Nuestro objetivo es seguir diferenciándonos eliminando fricciones en este espacio y al mismo tiempo ofrecer ofertas flexibles y únicas al mercado para satisfacer esas necesidades y facilitar los negocios».
Kronk aprecia los términos flexibles descritos en su contrato con Southwest Business, que permite reembolsos en boletos no reembolsables si es necesario y le permite cambiar el nombre en un boleto para permitir que una persona diferente dentro de su organización viaje si el asistente original no puede.
«Estas pueden parecer tareas simples, pero tener la capacidad de aprovechar estas opciones dentro de nuestros contratos es increíblemente valioso», dijo Kronk. «También apreciamos que Southwest ofrezca múltiples canales de reserva; tener todos esos vuelos en el GDS es increíblemente importante para nosotros porque mantiene a todos cumpliendo».
Soporte dedicado para administradores de viajes
En un momento en que algunas aerolíneas están reduciendo o incluso eliminando sus equipos de ventas, Southwest Business sigue comprometido a ofrecer soporte de administrador de cuentas dedicado a los gerentes de viajes.
«Nuestro equipo de asesores de confianza contribuye significativamente a crear un entorno más eficiente y de apoyo para los gestores de viajes corporativos», afirmó Green. «Los miembros del equipo están disponibles para ayudar a los administradores de viajes a abordar cualquier problema o inquietud que pueda surgir antes, durante o después del viaje».
Además de la hospitalidad humana que se encuentra dentro de esos equipos de soporte, las herramientas digitales que ofrece Southwest Business Assist brindan información y análisis integrales casi en tiempo real, para que los gerentes de viajes puedan tomar las decisiones necesarias basadas en datos y administrar sus programas de viajes de manera más efectiva.
«Al simplificar esas tareas administrativas y ofrecer opciones sólidas de presentación de informes, estas herramientas alivian la carga de los administradores de viajes y les permiten concentrarse en sus responsabilidades más importantes de cuidado», dijo Green.
¿Qué sigue para las empresas del suroeste?
Dado que más viajeros de negocios regresan a viajar este año, Southwest Business continúa desarrollando herramientas, capacidades y mejoras adicionales diseñadas para satisfacer las necesidades en constante evolución de quienes administran los viajes de su empresa.
«Antes de tomar cualquier iniciativa o buscar nuevas capacidades, buscamos comentarios de los clientes para comprender mejor sus necesidades», dijo Green. «Por ejemplo, estamos trabajando en una herramienta renovada para hacer que la reserva de grupos sea más fácil y manejable. En toda la empresa, estamos trabajando arduamente para agregar electricidad en los asientos y compartimentos superiores más grandes, y mejorar nuestra hospitalidad digital para los clientes con nuevas funciones en nuestra aplicación, incluido el seguimiento de maletas y la lista para volar en espera en vuelos anteriores. Estas inversiones combinadas respaldan nuestro objetivo de ser socios de viajes confiables para empresas de todo el país mientras trabajamos para diseñar soluciones flexibles que se ajusten a sus necesidades».
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Este contenido fue creado en colaboración por Negocios del suroeste y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.
