Este año Skytrax celebró en París la versión número 25 de los World Airline Awards, conocidos como los “Oscar de la industria aeronáutica”, donde pasajeros de todo el mundo participan cada año en la principal encuesta de satisfacción de las aerolíneas.
Una vez más, en esta edición 2024 LATAM fue reconocida en dos categorías, como Mejor Aerolínea de Sudamérica por quinta vez consecutiva y Mejor Staff de Aerolínea en Sudamérica por tres años seguidos.
«Es un gran honor recibir por quinto año consecutivo la categoría de Mejor Aerolínea de Sudamérica y estamos llenos de orgullo para nuestro personal que por tercer año consecutivo hemos recibido la categoría de Mejor Personal de Aerolínea de Sudamérica». Estos reconocimientos son tomados con gran responsabilidad por todo el grupo, y nos motivan a seguir comprometidos con la experiencia de cada uno de nuestros clientes”, dijo Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group.
Durante el último tiempo LATAM ha implementado diversas mejoras en su servicio lo que ha motivado a los pasajeros a elegirlos como ganadores en estas categorías. Entre estos se destaca la constante renovación de cabinas con la incorporación de nuevos asientos ergonómicos que mejoran el confort de viaje, así como la actualización continua de la plataforma de entretenimiento a bordo de LATAM Play, con una constante incorporación de contenidos, funcionalidades y títulos exclusivos de plataformas como como Paramount+, Max y Disney+.
Por otra parte, la oferta culinaria cuenta con un programa de recetas que pone énfasis en el patrimonio cultural-gastronómico de Sudamérica, de la mano de chefs mujeres que representan las diferentes cocinas regionales a bordo. Esta iniciativa, que busca dar visibilidad a chefs mujeres que se encuentra en pleno crecimiento en la escena gastronómica de sus respectivas regiones, tiene como objetivo enriquecer la experiencia a bordo de los pasajeros con los auténticos sabores de los diferentes países de Sudamérica. Hasta el momento ya se han presentado 10 chefs con sus platos, de los cuales seis corresponden a Brasil, dos a Chile, una a Perú y otra a Ecuador.
Al mismo tiempo, ha trabajado para invertir en la digitalización de las experiencias de las personas, centrándose en mecanismos de autoatención dentro y fuera del aeropuerto, así como en el desarrollo de programas de relación con el cliente centrados en la empatía y la personalización de cada interacción con los pasajeros. .
«Es impresionante ver el éxito sostenido que ha tenido LATAM en los últimos años, y eso se refleja en estos World Airline Awards 2024 cuando obtiene por quinto año consecutivo los premios de Mejor Aerolínea de Sudamérica, y Mejor Staff de Aerolínea Siguió en Sudamérica durante tres años. Sin duda es un logro importante para la comunidad de LATAM, y que beneficia la experiencia de sus pasajeros”, dijo Edward Plaisted, CEO de Skytrax.
Estos premios se suman a otros dos reconocimientos anuncios que recibió Grupo LATAM hace algunos días: «Mejor sostenibilidad a bordo», en los Onboard Hospitality Awards 2024, por segundo año consecutivo, y donde además recibió la mención «Highly Commended» ) por las categorías “Mejor entretenimiento a bordo” e “Innovación de catering del año”; y el “Outstanding Food Service by a Carrier for South America 2024”, que otorgó Pax International Awards, por quinto año.
