La industria de la hostelería se ha adaptado a una velocidad récord durante la crisis de Covid 19, adoptando nuevos protocolos y procesos de limpieza como parte de su respuesta. Ahora, a medida que cambian las restricciones y se reanudan los viajes en algunas áreas, los hoteles continúan enfrentando desafíos como la escasez de mano de obra, el aumento de los costos operativos y las expectativas cambiantes de los huéspedes.
En respuesta a esto, Amadeus ha lanzado una nueva experiencia por su solución de optimización de servicios líder en la industria HotSOS. La nueva interfaz muestra una descripción general del rendimiento del hotel, lo que facilita a los hoteleros analizar los informes clave y los puntos de datos con paneles operativos dinámicos, métricas de producción de mano de obra y características de solicitud de servicios para huéspedes.
El rediseño lo hace más fácil. para que los equipos prioricen las órdenes de servicio, desde la limpieza hasta el mantenimiento, en un solo lugar. Priorizar las necesidades es crucial para garantizar que se satisfagan las solicitudes de los huéspedes.
En el contexto de la reducción del personal, los gerentes deben saber en qué tarea concentrarse primero y que las personas adecuadas están en el lugar correcto en el lugar correcto. tiempo, lo que permite tiempos de respuesta más rápidos con una comunicación abierta entre los gerentes y los miembros del equipo. La solución HotSOS proporciona a los hoteleros datos críticos específicos para la operación de su hotel y los perfiles de los huéspedes para que puedan identificar fácilmente las áreas de mejora y garantizar una experiencia memorable para los huéspedes.
Otra evolución de la solución es una incorporación más rápida de los empleados. . La experiencia intuitiva basada en la web ofrece un nuevo modelo de implementación que se centra en la capacitación flexible con una ‘herramienta de sugerencias’ dinámica y materiales de capacitación en línea, lo que permite a los usuarios acceder rápidamente a la información que necesitan para responder preguntas de uso, mejorada aún más con una serie regular de sesiones de seminarios web que se llevan a cabo durante todo el año. Esto significa que, si bien los hoteleros aún pueden acceder al servicio de atención al cliente de Amadeus para sus preguntas, no tienen que depender del compromiso del servicio y, en su lugar, pueden utilizar herramientas integradas en la solución para guiar y respaldar el uso óptimo por parte de los nuevos miembros del equipo y brindar información actualizada a medida que la industria continúa adaptándose. .
El enfoque de Amadeus en la investigación y el desarrollo ha permitido una mayor automatización dentro de la solución, lo que permite cambios más rápidos en los procesos comerciales. Con los seminarios web recurrentes y el apoyo del equipo, los hoteleros pueden ser ágiles y flexibles cuando se trata de cambiar los requisitos en las operaciones de su hotel.
Los beneficios clave incluyen: Nueva accesibilidad basada en web que ofrece una navegación fácil de usar, una funcionalidad mejorada y una interfaz de usuario moderna e intuitiva creada para el futuro de las operaciones hoteleras Gestión eficiente de los flujos de trabajo y priorización del trabajo Mejoras en los procesos de incorporación de personal Modelos de implementación diseñados para brindar flexibilidad, incluida una nueva guía de soluciones en línea, además de contar con el respaldo de un seminario web opcional Mayor compromiso del personal a través del enfoque en el desarrollo de habilidades Capacidad para analizar los cronogramas prospectivos y el desempeño laboral con la programación recientemente mejorada y las capacidades de visualización del calendario Mayor flexibilidad y adaptabilidad a reglas o procesos comerciales Im mejoras en los protocolos de seguridad Valor extenso de las capacidades de la solución con una red de socios cada vez mayor de más de 120 integraciones que van desde sistemas de inventario y PMS hasta aplicaciones para huéspedes Dan O’Keefe, vicepresidente senior de soluciones de TI para hoteles, hotelería, Amadeus, dice : “La nueva experiencia HotSOS está diseñada para resolver problemas comerciales reales para los hoteles de hoy. Comprender los desafíos de personal que enfrentan los hoteles y retener y atraer personal es crucial en este nuevo entorno operativo donde la satisfacción de los huéspedes es fundamental para medir el éxito. Con opciones de capacitación optimizadas, los hoteleros pueden estar seguros de que el nuevo personal puede hacer un uso rápido y eficaz de la funcionalidad del sistema, al mismo tiempo que capacita a su personal actual con las herramientas y la tecnología adecuadas para poder hacer su trabajo de manera más eficiente y continuar desarrollando sus propias habilidades. .
“Durante la pandemia, hemos seguido invirtiendo en innovación, ya que lo vemos como una prioridad para nuestros clientes. Las mejoras de HotSOS continuarán ayudando a los hoteleros a mejorar su eficiencia operativa, lo que en última instancia tendrá un impacto positivo en la experiencia general del huésped.
“Esta nueva solución se trata de flexibilidad en un entorno cada vez más fluido. Está diseñado para resolver los problemas que enfrentan los hoteles hoy, así como los que enfrentarán mañana ”.
