Los asesores de viajes estuvieron en primera línea cuando comenzó la pandemia. A medida que el mundo se cerraba, sus clientes llamaban a los asesores de viajes para que los ayudaran a llegar a casa, cancelar planes, desviar vuelos y encontrar reembolsos.
“Cuando entraron en vigor las restricciones de viaje, los agentes de viajes entró en acción y trabajó las 24 horas para llevar a sus clientes a casa de manera segura, solicitar reembolsos o créditos para viajes futuros y ayudarlos a volver a reservar un viaje futuro. Realmente sirvieron como defensores de sus clientes e hicieron todo lo posible para ayudar a proteger su inversión en viajes», dijo Michelle Fee, directora ejecutiva y fundadora de Cruise Planners.
Mientras todos nos manteníamos a salvo y nos en casa, Cruise Planners estaba entrando en acción para ayudar a sus franquiciados, cuyo negocio casi se había secado con el mundo cerrado.
La compañía decidió concentrarse en asegurarse de que sus asesores de viajes estuvieran equipados para capearon la tormenta y estaban listos para partir cuando se reabrieron los viajes, mirando hacia el futuro para ver que los asesores de viajes probablemente tendrían las claves para la recuperación de los viajes.
Anunciaron los planificadores de cruceros 20 nuevos programas y herramientas para ayudar a los asesores de viajes, uno de los más exitosos es su serie virtual, Where2Next.
El programa aprovechó los sueños de los clientes de viajar mientras se quedaban en casa, mostrando nuevos destinos cada uno y generando ventas futuras para los franquiciados de Cruise Planners.
«Nuestra serie de viajes virtuales es una forma de presentar destinos a los clientes de nuestros asesores», dijo Michelle Fee, fundadora y directora ejecutiva de Cruise Planners. «Podemos proporcionar este programa a nuestros asesores, que no solo es gratuito para ellos, sino también completamente manos libres. Nuestra automatización de marketing y tecnología hace todo el trabajo, incluido el envío de invitaciones, recordatorios, programación de proveedores de viajes, negociación de ofertas especiales y incluso el seguimiento después del evento con todo lo que envía el asesor a su cliente para mantener esa relación uno a uno».
El programa ayudó a generar $20 millones en nuevas ventas de viajes y tuvo más de 18,000 nuevos suscriptores registrados.
Su lista de programas de apoyo para asesores de viajes ha llevado a un sólido desempeño de ventas para los planificadores de cruceros en general. A pesar del surgimiento de Omicron, los datos de Cruise Planners encontraron que la demanda acumulada de viajes superó las preocupaciones por el virus.
Las reservas de viajes han aumentado en sus tres principales destinos de cruceros, incluidos Europa, Alaska y el Caribe. Cruise Planners atribuye su sólido desempeño a sus continuos esfuerzos de marketing, incluida la publicación de la 2022 Guía de planificación de vacaciones y piezas de correo directo, que tradicionalmente se han correlacionado con una mayor actividad de ventas.
